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# Copy Of Technicien Support Utilisateurs CDI H/F

- **Company:** Groupe BERTO
- **Location:** Avignon, France (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Remote Access Technology, Data Management, Zendesk
- **Published:** September 1, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82908718.html

## About the Role

Un vrai sens du service client avec de l'exigence : écouter, analyser, expliquer, résoudre et accompagner

 - À l'aise avec les étapes de gestion de projets, des activités de support
 - Curieux, rigoureux, bon communiquant avec une aisance relationnelle
 - Maitrise et connaissance des process et SLA du support clients, des contrats
 - Connaissance des outils métiers (tickets - JIRA, MDM - support mobile et accès à distance, Téléphonie - ZENDESK), Master Data Management (MDM)
Service client
Sens du relationnel
Recettes
Réactivité
Rigueur et méthode
Conduite de projet
Jira
Rédaction du cahier des charges

## Description

Tu seras le point de contact privilégié de nos clients. Avec ton sens du service et ton oeil technique, tu vas :

 - Assurer le support de niveau 1 sur nos solutions digitales
 - Coordonner les demandes avec nos prestataires via nos outils de ticketing
 - Maintenir une relation client irréprochable : réactive, claire, efficace
 - Participer aux évolutions et correctifs : paramétrage, test, recettage
 - Contribuer à la coordination de projets (développement, optimisation, cahiers des charges, recette...)
 - Collaborer avec toutes nos équipes (produit, déploiement, conseil) pour faire évoluer nos solutions
 - Fournir des KPI et assurer le suivi de ton activité, Chez Katalii, un Technicien support utilisateurs, ce n'est pas juste « répondre à des tickets » : c'est écouter, analyser, tester et résoudre. Si tu as le goût du détail, que tu aimes traquer le bug et partager la solution, tu vas vite te sentir comme chez toi.

Tu participes aussi à l'appropriation de nos solutions par nos utilisateurs (conducteurs, exploitants, salariés des filiales du Groupe BERTO...) et nos clients. Tu seras un acteur clé pour l'évolution et l'amélioration de nos solutions.


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