> Markdown version of [/jobs/ext/3193499-technicien-service-desk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3193499-technicien-service-desk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Service Desk H/F - **Company:** Laila Assouadekle Groupe Econocom - **Location:** Strasbourg, France (Remote available) - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory - **Published:** September 15, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83411953.html ## About the Role Qualification : Diplôme d'une formation supérieure en informatique, de niveau Bac minimum.- Expérience : Première expérience en support informatique, helpdesk ou service desk ; gestion des appels et assistance aux utilisateurs ; traitement et suivi des incidents via un outil de ticketing ; diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 ; support à distance et assistance téléphonique ; gestion des escalades vers les équipes de niveau supérieur ; travail en environnement multi-utilisateurs ; capacité à gérer les priorités et à assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.- Technical Skills : Support et assistance aux utilisateurs ; prise en charge des appels et des demandes via un outil de ticketing ; création, qualification et priorisation des incidents ; diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 ; support à distance et assistance téléphonique ; gestion, suivi et clôture des tickets ; escalade des incidents vers les équipes de niveau supérieur ; utilisation des outils de prise en main à distance ; connaissances des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory et des bonnes pratiques de support informatique.- Soft skills : Vous vous distinguez par votre sens du service, votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Doté(e) d'une excellente capacité d'adaptation, vous entretenez de bonnes relations avec les utilisateurs et savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs. Vous êtes capable de gérer les priorités, de réagir rapidement face aux incidents et de travailler de manière organisée. Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité du support informatique.Ref: rl1newgbs9, Qualification : Diplôme d'une formation supérieure en informatique, de niveau Bac minimum. - Expérience : Première expérience en support informatique, helpdesk ou service desk ; gestion des appels et assistance aux utilisateurs ; traitement et suivi des incidents via un outil de ticketing ; diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 ; support à distance et assistance téléphonique ; gestion des escalades vers les équipes de niveau supérieur ; travail en environnement multi-utilisateurs ; capacité à gérer les priorités et à assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture. - Technical Skills : Support et assistance aux utilisateurs ; prise en charge des appels et des demandes via un outil de ticketing ; création, qualification et priorisation des incidents ; diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 ; support à distance et assistance téléphonique ; gestion, suivi et clôture des tickets ; escalade des incidents vers les équipes de niveau supérieur ; utilisation des outils de prise en main à distance ; connaissances des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory et des bonnes pratiques de support informatique. - Soft skills : Vous vous distinguez par votre sens du service, votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Doté(e) d'une excellente capacité d'adaptation, vous entretenez de bonnes relations avec les utilisateurs et savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs. Vous êtes capable de gérer les priorités, de réagir rapidement face aux incidents et de travailler de manière organisée. Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité du support informatique., Support informatique Force de proposition Windows Autonomie Capacité d'adaptation ## Description Assurer la prise en charge des appels utilisateurs et apporter un support de premier niveau. - Créer, enregistrer et qualifier les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. - Prioriser et planifier le traitement des tickets en fonction de leur criticité. - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 à distance. - Escalader les incidents complexes vers les équipes ou niveaux de support appropriés. - Assurer le suivi régulier des demandes jusqu'à leur résolution complète. - Clôturer les tickets en garantissant la qualité et la traçabilité des interventions. - Accompagner et assister les utilisateurs (agents de collectivité, étudiants, personnels administratifs et enseignants) dans l'utilisation des outils informatiques. - Participer à la continuité de service en assurant des missions de renfort, de remplacement et de support sur différents sites clients. ## Related Videos - [Local Candidates vs International Talent - Building the Very Best Dev Team](https://www.wearedevelopers.com/videos/1067-local-candidates-vs-international-talent-building-the-very-best-dev-team) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Coffee with Developers - Scott Chacon on growing GitButler and the future of version control](https://www.wearedevelopers.com/videos/914-coffee-with-developers-scott-chacon-on-growing-gitbutler-and-the-future-of-version-control) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)