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# Change Manager Servicenow H/F

- **Company:** L'it R&i
- **Location:** Clichy, France (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft PowerPoint, Scrum Methodology, Screenshots, Modularization, Servicenow
- **Published:** September 9, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83203863.html

## About the Role

1. Compétences Fonctionnelles & Techniques (Indispensables)

 - ServiceNow SPM (Strategic Portfolio Management): Maîtrise approfondie des modules Demands, Projects/Epics, Backlogs, Releases, Resource & Portfolio tracking.
 - Workspaces ServiceNow: Connaissance pratique de CWM(Collaborative Work Management) et SOW(Service Operations Workspace).
 - Culture Produit & Agilité: Solide compréhension du Mode Produit, des frameworks agiles à l'échelle (ex. SAFe, Scrum) et des rituels associés.

 2. Savoir-faire Pédagogique & Communication

 - Excellence en conception de slides (Storytelling & Design): Capacité à transformer des flux complexes et des captures d'écran austères en supports modernes, clairs, synthétiques et engageants (PowerPoint).
 - Capacité d'animation & Facilitation: Dynamisme, écoute, gestion des questions/objections en atelier.
 - Vulgarisation technique: Savoir faire le pont entre le jargon IT / ServiceNow et les réalités opérationnelles des métiers de la recherche.

 3. Soft Skills & Posture

 - Langues: Français courant indispensable, Anglais professionnel requis (documentation et présentations potentielles en anglais).

Compétences / Qualités indispensables :

Anglais, ServiceNow SPM, Workspaces ServiceNow, Ateliers/workshops, Profil recherchéAnglaisServiceNow SPMWorkspaces ServiceNowAteliers/workshops, Service-Now
Anglais
Dynamisme
PowerPoint
Scrum

## Description

Afin de franchir un cap dans l'adoption, nous recherchons un(e) Consultant(e) Expérimenté(e) en Enablement / Formation & ServiceNow SPM pour professionnaliser nos supports pédagogiques, dispenser les formations et accompagner au quotidien notre communauté (Product Owners, Product Leaders, Métiers R&I, IT).

Objectifs de la mission

 - Upskillerl'ensemble de la communauté (PO, PL, experts métiers) sur l'utilisation concrète de ServiceNow.
 - Clarifier et ancrerles processus du Mode Produit (de l'idée à la release) et l'agilité à l'échelle.
 - Accompagnerl'appropriation des indicateurs/KPIs de pilotage et l'adoption de nouveaux modules (CWM, SOW).

Missions & Livrables attendus

 1. Refonte et Ingénierie Pédagogique (Design & Conception)

 - Remise à niveau graphique et pédagogique: Restructurer et moderniser l'ensemble des decks de formation existants (slides percutants, visuels clairs, vulgarisation des concepts complexes, standardisation graphique).
 - Modularisation du parcours de formation: Découper le format historique (1 journée) en modules courts, ciblés et actionnables de 2 heurespar processus clé :

 - Gestion de la Demande (Demand Management)
 - Gestion & Priorisation du Backlog
 - Gouvernance des Releases & Déploiements
 - Création de nouveaux modules spécialisés: Concevoir les supports et ateliers pratiques dédiés aux nouveaux workspaces ServiceNow :

 - CWM(Collaborative Work Management)
 - SOW(Service Operations Workspace)

 2. Animation & Déploiement des Formations (Training)

 - Planifier et animer les sessions de formation (en français et en anglais selon l'audience) auprès des Product Owners (PO), Product Leaders (PL) et acteurs métiers.
 - Adapter la posture et le niveau de discours selon le public (du profil très IT au profil scientifique/métier non technique).
 - Concevoir des cas pratiques et mises en situation réalistes dans ServiceNow.

 3. Accompagnement Opérationnel & Run (Coaching & Support)

 - Assurer un accompagnement de proximité (permanences, office hours, sessions 1:1) pour répondre aux questions quotidiennes des équipes.
 - Aider les PO/PL à interpréter et exploiter les tableaux de bord et indicateurs de performance mis en place.
 - Recueillir les irritants utilisateurs pour alimenter l'amélioration continue de l'outillage et des process.