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# Technicien Support Utilisateurs (F/H)

- **Company:** GITEC
- **Location:** Inconnu, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €20,000.0 - €30,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Technology, Servicenow
- **Published:** September 7, 2026
- **Apply:** https://www.meteojob.com/jobs/56615574

## About the Role

Formation en informatique (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
-Première expérience réussie en support utilisateurs / helpdesk appréciée.
-Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, bureautique, outils collaboratifs).
-Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow.

## Description

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons deux Techniciens Support Utilisateurs pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service.
Missions principales
-Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, e-mail).
-Qualifier et analyser les incidents et demandes en s'appuyant sur la base de connaissances.
-Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) dans le respect des procédures.
-Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents lorsque nécessaire.
-Tracer et documenter l'ensemble de l'activité dans l'outil ITSM.
-Garantir une complétude et une qualité irréprochables des tickets (diagnostic, actions, résolution).