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# First Level Support - Patientenverwaltungsprogramm "theHUB" Deutschland & Schweiz

- **Company:** Fresenius Medical Care AG & Co. KGaA
- **Location:** Bad Homburg vor der Höhe, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** September 11, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=9e1108b8abf5a4ba

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil
 * Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert
 * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT-Anwendungen
 * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise
 * Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
 * Idealerweise Grundverständnis für medizinische Abläufe
 * Hohe Sensibilität im Umgang mit vertraulichen Patienten- und Gesundheitsdaten sowie ein Verständnis für Datenschutzanforderungen im internationalen Umfeld
 * Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anwendergruppen
 * Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
 * Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Teams und Anwendern in mehreren Ländern

## Description

* Entgegennahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon
 * Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Störungen und Serviceanfragen
 * Lösung von Standardproblemen im Rahmen des First Level Supports für das System theHUB
 * Unterstützung der Anwender bei der täglichen Nutzung des Patientenverwaltungsprogramms
 * Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem unter Einhaltung definierter Prozesse
 * Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an den Second Level Support
 * Sicherstellung einer serviceorientierten und klaren Kommunikation mit den Anwendern