> Markdown version of [/jobs/ext/3198097-mitarbeiter-it-helpdesk-fieldservice](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3198097-mitarbeiter-it-helpdesk-fieldservice). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Mitarbeiter IT-Helpdesk & Fieldservice - **Company:** EnergieSüdpfalz Shared Service GmbH - **Location:** Leinsweiler, Germany (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Issue Tracking Systems, Network Connections, Microsoft SharePoint, Systems Integration, Peripherals, Information Technology, Laptops, Windows Client - **Published:** September 2, 2026 - **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=61d269a93796596d ## About the Role * Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemkaufmann/-frau (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation * Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien und im Endgeräte-Management * Erfahrung im IT-Support, idealerweise auch im 2nd-Level-Support für die Arbeitsplatz-Infrastruktur * Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams und SharePoint * Erfahrung mit Ticketsystemen, Helpdesk-Prozessen und Anwender-Support * Gute Kenntnisse in ITIL, insbesondere im Incident-, Problem- und Service-Management * Ein solides Verständnis von IT-Infrastrukturen, beispielsweise Netzwerk, Active Directory, Endgeräte und Peripherie * Eine strukturierte Vorgehensweise bei Fehleranalyse, Priorisierung und der qualifizierten Weitergabe komplexerer Störungen * Idealerweise Erfahrung in der Energiewirtschaft oder einem regulierten Umfeld - alternativ die Bereitschaft, sich in die besonderen Anforderungen eines KRITIS-Unternehmens einzuarbeiten ## Description * Professional development assistance * Firmenfahrrad-Leasing * Work from home, Als zentrale Ansprechperson unterstützen Sie unsere Mitarbeitenden bei allen Fragen rund um die Arbeitsplatz-IT und sorgen dafür, dass im Arbeitsalltag technisch alles rundläuft. * Sie übernehmen den 1st-Level-Support und Fieldservice - über Ticketsystem, E-Mail und Telefon sowie direkt vor Ort. * Sie richten Notebooks, Monitore, Peripheriegeräte und weitere Arbeitsplatz-IT ein, nehmen diese in Betrieb und kümmern sich bei Bedarf um den Austausch. * Bei Hardware-Rollouts sowie beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden unterstützen Sie die technische Umsetzung. * Sie analysieren Störungen an Endgeräten, Peripherie und Netzwerkverbindungen und lösen Standardprobleme eigenständig. * Typische Anfragen rund um Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint, Drucker oder Passwörter bearbeiten Sie zuverlässig und serviceorientiert. * Sie pflegen Asset-, Inventar- und Gerätedaten und sorgen für eine nachvollziehbare Dokumentation. * Komplexere Störungen koordinieren Sie mit unseren externen IT-Dienstleistern und behalten die Bearbeitung bis zur erfolgreichen Lösung im Blick. * Dabei überwachen Sie Reaktions- und Lösungszeiten, prüfen die Lösungsqualität und eskalieren bei Verzögerungen. * Mit einer sorgfältigen Ticketdokumentation sowie der Pflege von Anleitungen und FAQ tragen Sie dazu bei, Wissen dauerhaft verfügbar zu machen., Sie haben Freude daran, technische Probleme zu lösen - und ebenso daran, Menschen dabei zu unterstützen. * Sie arbeiten serviceorientiert und kommunizieren freundlich und verständlich mit Anwenderinnen und Anwendern. * Auch technische Sachverhalte erklären Sie klar, geduldig und auf Augenhöhe. * Mehrere parallele Tickets bringen Sie nicht aus dem Konzept: Sie organisieren, priorisieren und halten konsequent nach. * Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig. * Bei Standardproblemen gehen Sie pragmatisch und lösungsorientiert vor. * Mit sensiblen Informationen gehen Sie verantwortungsbewusst und vertraulich um. * Auch bei höherem Anfrageaufkommen behalten Sie den Überblick und setzen klare Prioritäten. ## Related Videos - [Building a Cross-Platform BLE Client with Kotlin Multiplatform and Kable](https://www.wearedevelopers.com/videos/100250-building-a-cross-platform-ble-client-with-kotlin-multiplatform-and-kable) - [Challenges of building React and React Native apps](https://www.wearedevelopers.com/videos/448-challenges-of-building-react-and-react-native-apps) - [Agentic employees in world's most downloaded FinTech app](https://www.wearedevelopers.com/videos/100123-agentic-employees-in-world-s-most-downloaded-fintech-app) - [What makes Cybersecurity different for critical infrastructure?](https://www.wearedevelopers.com/videos/571-what-makes-cybersecurity-different-for-critical-infrastructure) - [Synthetic Insiders: The New AI Risk to Your Org](https://www.wearedevelopers.com/videos/100057-synthetic-insiders-the-new-ai-risk-to-your-org) - [Are Your APIs Ready for AI Agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/2004-are-your-apis-ready-for-ai-agents) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [A Guide to Green Tech and Green IT Careers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/374-a-guide-to-green-tech-and-green-it-careers) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)