> Markdown version of [/jobs/ext/3201243-it-service-manager-view-vacancy](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3201243-it-service-manager-view-vacancy). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Service Manager - View vacancy - **Company:** Bekijk bedrijf: Nationale-Nederlanden - **Location:** Den Haag, Netherlands (Remote available) - **Experience:** Expert - **Salary:** €4,527.0 - €6,036.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, Microsoft Azure, Business Process Model and Notation, DevOps, IT Management, Scrum Methodology, IT General Controls (ITGC), Servicenow - **Published:** September 17, 2026 - **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=cebebf20edd601ce ## About the Role Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding en ontwikkelt je graag verder. Je beheerst de Engelse taal, kunt resultaten behalen in samenwerking met collega's en hebt een sterke interesse in IT Service Management gecombineerd met een technische mindset. Verder breng je mee: * Kennis en ervaring als applicatiebeheerder, functioneel beheerder en/of ketenmanager, met ruime ervaring in ITIL-processen (>5 jaar), waaronder incident-, change-, configuration- en user access management. * Bekendheid met omgevingen zoals Microsoft Azure en ServiceNow. * Kennis van algemene securitystandaarden en frameworks, zoals DORA. * Ervaring met Agile, Scrum en DevOps en met het modelleren van processen (bijvoorbeeld BPMN 2.0). * Je voelt je thuis in een continu veranderende omgeving en weet flexibel om te gaan met veranderende prioriteiten, nieuwe ontwikkelingen en verschuivende verantwoordelijkheden. * Je bent proactief, neemt initiatief en pakt nieuwe vraagstukken zelfstandig op. * Je bent nieuwsgierig en maakt je nieuwe technologieën, processen en regelgeving snel eigen. * Je bent zelfredzaam, veerkrachtig en behoudt overzicht en resultaatgerichtheid, ook wanneer de omgeving voortdurend in beweging is. ## Description Als service manager ben je verantwoordelijk voor inrichten en beheren van de IT-keten voor onze eigen en de staf afdelingen. Jij zorgt voor goede afspraken en richtlijnen met de leverende IT partijen; inrichting ITIL processen en SLA-afspraken. Daarnaast zorg jij voor de 2e-lijns afhandeling en communicatie bij incidenten en hebt hier een coördinerende rol. Verder zorg je dat de LCM en assessments worden gepland en tijdig uitgevoerd. Je werkt hiervoor samen met engineers, security, risk en compliance collega's. Je houdt het overzicht op het totale proces en stuurt je collega's aan om op tijd hun werk te leveren voor de totale keten. Vaak zijn jouw eigen werkzaamheden ook onderdeel hiervan in zowel het beheer als verandering van applicaties en processen. Je hebt dynamische werkdagen waarin je zelf voldoende structuur weet aan te brengen om je werk te realiseren. Bovendien is je omgeving volop in verandering waar ook het team en jij zich op aanpassen. Dat betekent dat er ook nieuwe zaken op het team afkomen welke we ons eigen maken en meenemen in het goed beheren van de IT-keten. Belangrijke aspecten van jouw werk zijn: * Je coördineert de uitvoering van IT General Controls (ITGC), SLA-afspraken en monitort de IT-keten op basis van ITIL-processen. * Je voert ketenmanagement uit binnen het domein en zorgt voor een stabiele, veilige en compliant dienstverlening. * Je verbetert, standaardiseert en automatiseert processen, controles en beheeractiviteiten waar mogelijk. * Je verzorgt het technisch beheer en de inrichting van applicaties binnen het domein. * Je zorgt voor naleving van interne risicostandaarden, wet- en regelgeving en implementeert nieuwe richtlijnen, zoals DORA. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Shifting Stress to Progress— Understanding DevOps to do DevOps Better](https://www.wearedevelopers.com/videos/268-shifting-stress-to-progress-understanding-devops-to-do-devops-better) - [Your Manager Doesn’t Come with a User Manual (But You Can Totally Write One)](https://www.wearedevelopers.com/videos/1495-your-manager-doesn-t-come-with-a-user-manual-but-you-can-totally-write-one) - [Local Candidates vs International Talent - Building the Very Best Dev Team](https://www.wearedevelopers.com/videos/1067-local-candidates-vs-international-talent-building-the-very-best-dev-team) - [From DevOps to Scaled DevOps: How We’re Rebuilding Continuous Delivery as a Platform](https://www.wearedevelopers.com/videos/100018-from-devops-to-scaled-devops-how-we-re-rebuilding-continuous-delivery-as-a-platform) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)