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# IT Incident Specialist (all genders)

- **Company:** DATAGROUP Operate IT GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Business Analytics Applications, Issue Tracking Systems, Power BI
- **Published:** September 20, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=e635e1adf90207c2

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene ITIL Foundation Zertifizierung
 * Praktische Erfahrung im Incident Management, Eskalationsmanagement oder Service Management
 * Sicherer Umgang mit Enterprise-Ticketsystemen und ITSM-Prozessen
 * Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Hohe Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen auf allen Ebenen
 * Souveräner Umgang mit verschiedenen Stakeholdern - von technischen Teams bis hin zu Kundenvertretern
 * Idealerweise Erfahrung im Managed-Service-Umfeld oder in komplexen Multi-Customer-Strukturen
 * Kenntnisse in Reporting- und Analyse-Tools, beispielsweise Power BI, sind von Vorteil

## Description

Behalten Sie auch in kritischen Situationen den Überblick, setzen die richtigen Prioritäten und sorgen dafür, dass Störungen schnell und nachhaltig gelöst werden? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

 * Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes
 * Überwachung und Priorisierung von Tickets in verschiedenen ITSM-Systemen
 * Identifikation und Nachverfolgung kritischer Vorgänge
 * Steuerung der Bearbeitung durch operative Teams sowie Koordination notwendiger Eskalationen
 * Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
 * Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Service Management und technischen Fachteams
 * Analyse von Störungsmustern und Steuerung von Major Incidents
 * Mitwirkung bei Reporting und der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen