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# Technicien Helpdesk H/F

- **Company:** Connectt
- **Location:** Saint-Martin-de-la-Cluze, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Technology Operations, Microsoft Office, Office Automation
- **Published:** September 24, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83734911.html

## About the Role

Vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateurs.Vous êtes à l'aise avec :- L'environnement Windows ;- Les outils bureautiques, notamment Microsoft Office / Microsoft 365 ;- Le diagnostic et la résolution d'incidents informatiques ;- Les outils de ticketing et le suivi des demandes.Nous recherchons avant tout une personne réactive, rigoureuse et ayant le sens du service. Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez faire preuve de pédagogie et de patience.Ref: 5muvmzt0nb, Vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateurs.

Vous êtes à l'aise avec :

 - L'environnement Windows ;

 - Les outils bureautiques, notamment Microsoft Office / Microsoft 365 ;

 - Le diagnostic et la résolution d'incidents informatiques ;

 - Les outils de ticketing et le suivi des demandes.

Nous recherchons avant tout une personne réactive, rigoureuse et ayant le sens du service. Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez faire preuve de pédagogie et de patience., Support informatique
Patience
Windows
Pédagogie
Réactivité
Rigueur et méthode
Logiciels bureautiques

## Description

Vous intégrerez une équipe dédiée au support informatique et serez en charge d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes.

Vos missions :

 - Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents informatiques ;

 - Assurer le support aux utilisateurs à distance et/ou par téléphone ;

 - Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels ;

 - Résoudre les incidents de premier niveau ou les escalader auprès des équipes concernées ;

 - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;

 - Installer et configurer les postes de travail et périphériques ;

 - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques ;

 - Participer au maintien en condition opérationnelle du parc informatique.


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