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# Technicien support hotline H/F

- **Company:** SOLUTIONS 30
- **Location:** Rouen, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, IP Cameras, Data Server Interface
- **Published:** September 25, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=4512199c9c469592

## About the Role

Vous avez validé une formation en informatique / audiovisuel ou équivalent ?

Vous avez une première expérience réussie en support technique ?

Les environnements systèmes, réseaux et outils de supervision vous sont familiers ?

Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre communication et votre rigueur ?

Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions ?

## Description

Vous êtes passionné.e par les technologies de l'informatique et du support utilisateur ?

Vous aimez résoudre des problèmes et accompagner les utilisateurs au quotidien ?

Alors group-solutions est l'entreprise faite pour vous !, Sous la direction du DSI et de votre responsable, vous assurez le support technique de premier niveau auprès des clients.
Vous contribuez à garantir la continuité des services en diagnostiquant et résolvant les incidents à distance.

Vous aurez ainsi pour missions de/d' :

 * Répondre aux demandes d'assistance (téléphone, mail, tickets) ;
 * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ;
 * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements ;
 * Traiter les problématiques courantes (réseau, affichage, audio, équipements audiovisuels, vidéoprotection) ;
 * Superviser les infrastructures (serveurs, caméras IP, enregistreurs, systèmes audiovisuels, liens internet) ;
 * Gérer les alertes de supervision et assurer le bon fonctionnement des services ;
 * Créer, suivre et mettre à jour les tickets d'incidents ;
 * Installer et configurer à distance logiciels, postes de travail et périphériques ;
 * Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des incidents complexes ;
 * Proposer des améliorations pour optimiser les environnements techniques.


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