> Markdown version of [/jobs/ext/3202958-technicien-support-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3202958-technicien-support-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technicien Support H/F

- **Company:** SOPREMA Entreprises
- **Location:** Strasbourg, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €28,000.0 - €32,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cyber Security, TCP/IP
- **Published:** September 23, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83696752.html

## About the Role

Vous justifiez d'une expérience de 3 ans à un poste similaire. Vous avez une expérience en support technique de niveau 1 et 2 et des connaissances solides en systèmes d'exploitation tels que Microsoft Windows 10 -11. Vous savez travailler en équipe et en environnement multitâche. Vous êtes familier avec les outils de support à distance et vous démarquez par vos compétences en communication verbale et écrite et votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. La connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures à prendre pour résoudre les problèmes est nécessaire. Une connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP est un plus. Ce poste implique des échanges avec nos interlocuteurs partout en Europe, un bon niveau en anglais est donc requis (idéalement niveau B2). Rémunération envisagée : 28-32K€ bruts/an sur 13,3 mois, poste en CDI à 39h/semaine. Poste en présentiel. Rejoignez nous ! Convaincus, Vous justifiez d'une expérience de 3 ans à un poste similaire.

Vous avez une expérience en support technique de niveau 1 et 2 et des connaissances solides en systèmes d'exploitation tels que Microsoft Windows 10 -11. Vous savez travailler en équipe et en environnement multitâche.

Vous êtes familier avec les outils de support à distance et vous démarquez par vos compétences en communication verbale et écrite et votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

La connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures à prendre pour résoudre les problèmes est nécessaire. Une connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP est un plus.

Ce poste implique des échanges avec nos interlocuteurs partout en Europe, un bon niveau en anglais est donc requis (idéalement niveau B2)., Anglais
Rédaction de procédures
Windows
Assistance technique
Amélioration continue
TCP/IP

## Description

Rattaché au Responsable support IT Europe, vous intégrez une équipe de 9 personnes. Votre périmètre d'intervention englobe une population d'environ 6500 à 7000 utilisateurs, pour 300 sites raccordés en Europe.

Vos missions sont les suivantes :

 * Prise d'appel utilisateurs
 * Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
 * Analyser les problèmes techniques et trouver des solutions adaptées
 * Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques autour du poste de travail et moyens d'impression
 * Participer à la résolution des incidents de sécurité informatique
 * Gérer les demandes de changement et leur suivi
 * Participer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de procédures
 * Assurer une communication efficace auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques