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# IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support)

- **Company:** ZEBES AG
- **Location:** Heddesheim, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €37,500.0 - €51,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, Systems Integration, Windows Client
- **Published:** September 21, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/heddesheim-it-servicedesk-mitarbeiter-1st-2nd-level-support-158047370

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung
(z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar)

 * Mindestens 2 Jahre nachweisbare Berufserfahrung in der IT, z. B.:
 * IT-Support / Helpdesk
 * Systemadministration
 * IT-Service / Managed Services

Fachliche Voraussetzungen

 * Sicherer Umgang mit Windows Client- und Server Systemen
 * Erfahrung im IT-Support / Benutzer-Support
 * Grundverständnis von:
 * Netzwerken (IP, DNS, DHCP - nicht nur Begriffe)
 * Benutzer- und Rechteverwaltung
 * M365 Administration
 * typischen IT-Störungsbildern im Arbeitsalltag

 * Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil

Persönlich wichtig

 * Hohe Kommunikationsfähigkeit
 * Service- und lösungsorientiertes Denken
 * Strukturierte Arbeitsweise
 * Freundlicher, professioneller Umgang mit Kunden

## Description

* Full-timeEmployment type: Full-time
 * €37,500 - €51,000 (XING estimate)
 * Hybrid
 * Be an early applicant, * Analyse und Lösung anspruchsvoller IT-Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365)
 * First Contact für Kunden - Aufnahme, Bewertung und schnelle Problemlösung
 * Eigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-up
 * Aktive Kommunikation mit Kunden auf technischem Niveau
 * Aufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung
 * Proaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität


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