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# INGENIERO DE SOPORTE Y OPERACIÓN - PLATAFORMA IA

- **Company:** Tecdata Engineering
- **Location:** Madrid, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Cloud Computing, AI Platforms
- **Published:** September 24, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=30c39194238b4672

## About the Role

* 4+ años de experiencia en soporte y/o operación TIC.
 * 2+ años de experiencia en soporte N2/N3 de:
 + ️ Plataformas Cloud
 + Plataformas de Inteligencia Artificial
 * Experiencia demostrable en:
 + RCA / Root Cause Analysis
 + Gestión y resolución de incidencias
 + Soporte de plataformas tecnológicas
 + Operación y continuidad de servicios
 * Capacidad para trabajar en entornos técnicos complejos.
 * Experiencia aplicando procedimientos de operación y gestión de servicios.

CERTIFICACIÓN OBLIGATORIA

ITIL Foundation o superior.

️ IMPORTANTE

La certificación ITIL Foundation o superior es requisito imprescindible.

## Description

Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte y Operación de Plataforma IA para participar en un proyecto de larga duración, orientado al soporte, operación y continuidad de plataformas Cloud e Inteligencia Artificial., Garantizar el correcto funcionamiento y continuidad operativa de una plataforma tecnológica orientada a IA, proporcionando soporte N2/N3, análisis de incidencias y resolución de problemas en entornos Cloud/IA.

El perfil participará en la identificación de causas raíz, recuperación de servicios y mejora continua de la operación., * Proporcionar soporte técnico N2/N3 sobre plataformas Cloud y/o IA.

 * Monitorizar el estado y disponibilidad de las plataformas.
 * Analizar y resolver incidencias técnicas.
 * Realizar análisis de RCA (Root Cause Analysis) para identificar causas raíz.
 * Gestionar incidencias de principio a fin, desde la identificación hasta su resolución.
 * Participar en la recuperación y restauración de servicios.
 * Analizar problemas recurrentes y proponer medidas preventivas.
 * Coordinarse con equipos de infraestructura, Cloud, desarrollo y otros equipos técnicos.
 * Realizar seguimiento de incidencias y problemas.
 * Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte y operación.
 * Aplicar buenas prácticas de gestión de servicios basadas en ITIL.
 * Participar en la documentación técnica y procedimientos operativos.
 * Dar soporte a la continuidad y estabilidad de la plataforma.


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