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# IT Service Desk Agent in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Mainz, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Databases, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** September 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5879838277

## About the Role

* Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert

Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
Kompetenz in der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie beispielsweise Passwortzurücksetzungen
Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber

Verwaltung der 1st-Level-Incidents
Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
Anbieten von Unterstützung und Beratung für Anwender in Bezug auf Services, Endgeräte und IT-Prozesse
Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank


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