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# IT Support Specialist CRM

- **Company:** itdesign GmbH
- **Location:** Tübingen, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Databases, Windows Servers, Information Technology
- **Published:** September 1, 2026
- **Apply:** https://www.get-in-it.de/jobsuche/p311880

## About the Role

* Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und hast idealerweise Erfahrung im technischen Support oder mit komplexen IT-Systemen
 * Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich, denn du weißt: Hinter jedem Ticket steht ein persönliches Anliegen
 * Du hast Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und komplexe Probleme zu lösen
 * Auch bei mehreren parallelen Themen arbeitest du strukturiert und setzt die richtigen Prioritäten
 * Kenntnisse in Datenbanken, Schnittstellen oder Windows-Server-Umgebungen sind von Vorteil
 * Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst technische Sachverhalte verständlich vermitteln

## Description

* Du unterstützt unsere Kund*innen bei technischen Fragestellungen rund um die CRM-Lösung CAS genesisWorld und bearbeitest komplexe Supportanfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support
 * Du analysierst Störungen und Fehlermeldungen, gehst Ursachen systematisch auf den Grund und findest im Team nachhaltige Lösungen
 * Du koordinierst die Fehler-Bearbeitung mit Fachbereichen, Herstellersupport und internen Expert*innen, wenn eine Lösung nicht direkt möglich ist
 * Du verantwortest und begleitest Updates und Versionswechsel unserer Kundensysteme
 * Du analysierst Performance-Probleme oder ungewöhnliches Systemverhalten und entwickelst geeignete Lösungsansätze
 * Du bringst dich in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und Qualitätsstandards kontinuierlich ein