> Markdown version of [/jobs/ext/3210201-it-service-manager_in](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3210201-it-service-manager_in). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Service Manager_in

- **Company:** Next Kraftwerke GmbH
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Local Area Networks, Information Security Management System, Servicenow
- **Published:** September 23, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=c7adda023c5b2cac

## About the Role

* Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im IT Service Management mit und hast ITSM-Strukturen und Prozesse bereits erfolgreich aufgebaut oder weiterentwickelt.
 * Du verfügst über fundiertes Know-how in ITIL, idealerweise mit einer ITIL-4-Zertifizierung, und bringst praktische Erfahrung im Aufbau und Betrieb von IT-Service-Prozessen in einem regulierten Umfeld mit.
 * Du hast praktische Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Lösungen.
 * Du kennst Dich mit der Definition, Steuerung und dem Monitoring von Service Levels, SLAs und KPIs aus und hast Erfahrung bei der Integration von ITSM-Prozessen in ein ISMS- und Compliance-Framework.
 * Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsstärke, professionelles Stakeholdermanagement sowie einen pragmatischen und lösungsorientierten Arbeitsstil.
 * Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

## Description

* Du baust unser IT Service Management nach ITIL auf, entwickelst es kontinuierlich weiter und etablierst nachhaltige Standards und Prozesse für unsere IT-Services.
 * Du entwickelst und pflegst unseren IT-Service-Katalog, definierst Service Levels und sorgst für transparentes Monitoring und Reporting relevanter KPIs und SLAs.
 * Du etablierst und steuerst strukturierte Prozesse für Incident-, Problem- und Change-Management und stellst sicher, dass Änderungen nachvollziehbar, risikobewusst und effizient umgesetzt werden.
 * Du arbeitest eng mit unserem Service Desk, allen Tech Units sowie unseren Fachbereichen zusammen und schaffst eine gemeinsame Sprache zwischen technischen Anforderungen und Business-Bedarfen.
 * Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung unserer ITSM-Tools, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität voran.
 * Du integrierst das IT Service Management in unser bestehendes ISMS- und Compliance-Framework und arbeitest sicher mit Ansprechpartner_innen unserer Konzernmutter sowie in Konzernstrukturen zusammen., * Die Möglichkeit, mit unserem Flextime-Arbeitsmodell zusätzliche Urlaubstage aufzusparen und flexibel zu nutzen
 * Umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Sprachkurse, Coachings und Schulungen
 * Jobrad und Deutschlandticket
 * Sportangebote wie z.B. Urban Sports Club, Yogakurse
 * Regelmäßige Events: Sommerfest, Weihnachtsfeier, LAN-Party, After-Work Pizza & Drinks
 * Externe Unterstützung bei der Suche nach Kitaplätzen sowie weiteren privaten und beruflichen Herausforderungen

Diskretion und die gewissenhafte Einhaltung von Sperrvermerken werden selbstverständlich zugesichert.


## Related Videos

- [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management)
- [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents)
- [Live doom II deathmatch with John Romero](https://www.wearedevelopers.com/videos/625-live-doom-ii-deathmatch-with-john-romero)
- [GitOps for the people](https://www.wearedevelopers.com/videos/461-gitops-for-the-people)
- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [Challenges for omnichannel applications at ALDI: Data distribution and offline capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/747-challenges-for-omnichannel-applications-at-aldi-data-distribution-and-offline-capabilities)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [German Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/328-german-business-culture-and-etiquette)