> Markdown version of [/jobs/ext/3211444-implementatiemanager-servicenow](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3211444-implementatiemanager-servicenow). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Implementatiemanager ServiceNow

- **Company:** Blue Trail
- **Location:** Utrecht, Netherlands
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Knowledge Management, Scrum Methodology, Servicenow
- **Published:** September 30, 2026
- **Apply:** https://www.bluetrail.nl/opdrachten/Interim/implementatiemanager-servicenow/

## About the Role

* Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
 * Je hebt een ITIL-certificaat, of minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
 * Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van veranderingsprocessen.
 * Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops.
 * Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het helpen van teams om ondersteunende tooling, waaronder ServiceNow, te leren gebruiken ter ondersteuning van de werkwijze.
 * Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met agile werkwijzen, zoals Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled Agile-varianten.
 * Je hebt implementaties uitgevoerd binnen overheidsinstanties of grotere complexe organisaties.
 * Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen het gekozen eCF-profiel of een soortgelijke functie.

* Je hebt bij voorkeur ervaring met de ServiceNow-aandachtsgebieden ITSM, FSM, SPM en Request Fulfilment.
 * Je hebt bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.
 * Je hebt bij voorkeur ruime aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF-profiel en de opdrachtomschrijving.

* Sterk in verandermanagement en adoptiebegeleiding.
 * Ervaren in stakeholder- en implementatiemanagement.
 * In staat teams te trainen, coachen en faciliteren.
 * Sterk in het organiseren en leiden van stuurgroepen en voortgangsoverleggen.
 * Goede kennis van agile werkwijzen.
 * In staat digitale verandering te vertalen naar concrete processen en werkwijzen.
 * Sterk in het creëren van draagvlak binnen een complexe organisatie.

## Description

Voor het Ministerie van Defensie - JIVC, afdeling IT Continuity Center zoeken wij een ervaren ITCC Implementatiemanager ServiceNow CSM.

Binnen het project VRIK wordt ServiceNow Customer Service Management geïmplementeerd. Hiervoor wordt een multidisciplinair team gevormd met ServiceNow Business Consultants, Technical Consultants en Implementatie Consultants. Als Implementatiemanager richt jij je vooral op de organisatorische kant van deze verandering en zorg je ervoor dat teams de nieuwe processen, werkwijzen en ServiceNow-functionaliteiten daadwerkelijk omarmen.

Je houdt je onder andere bezig met:

 * begeleiden van teams bij het begrijpen en toepassen van de nieuwe werkwijze en bijbehorende rituelen;
 * ondersteunen van teams bij het gebruik van ServiceNow als ondersteunende tooling;
 * verduidelijken van rollen en verantwoordelijkheden binnen de nieuwe werkwijze;
 * toepassen en uitdragen van agile werkwijzen zoals Kanban, Scrum, SAFe en andere Scaled Agile-varianten;
 * begeleiden van veranderingsprocessen rondom de implementatie;
 * verzorgen van trainingen en faciliteren van workshops;
 * leiden van het implementatietraject;
 * voorbereiden van stuurgroepen;
 * organiseren en begeleiden van voortgangsoverleggen;
 * bijdragen aan de adoptie van gestandaardiseerde processen en nieuwe werkwijzen.

Binnen de centrale IT-afdeling van Defensie is ServiceNow al geïmplementeerd. Binnen deze opdracht ligt de aandacht onder andere op Interaction Management, Case Management, Workspaces en Knowledge Management.


## Related Videos

- [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management)
- [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up)
- [Coffee with Developers - Cassidy Williams - ](https://www.wearedevelopers.com/videos/912-coffee-with-developers-cassidy-williams)
- [The user in the eye of the Cargo1492 storm](https://www.wearedevelopers.com/videos/96-the-user-in-the-eye-of-the-cargo1492-storm)
- [Systems Thinking for Performance: How to Diagnose and Fix Slow Systems without Guessing](https://www.wearedevelopers.com/videos/2103-systems-thinking-for-performance-how-to-diagnose-and-fix-slow-systems-without-guessing)
- [From Punch Cards to AI-assisted Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/611-from-punch-cards-to-ai-assisted-development)

## Related Articles

- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023)
- [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers)