> Markdown version of [/jobs/ext/3211926-it-service-owner-service-design-improvement](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3211926-it-service-owner-service-design-improvement). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Service Owner (Service Design & Improvement) - **Company:** Lely Technologies N.V. - **Location:** Maassluis, Netherlands (Remote available) - **Experience:** Expert - **Salary:** €5,800.0 - €8,300.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** IT Management, Service Design - **Published:** September 3, 2026 - **Apply:** https://nl.indeed.com/viewjob?jk=a2da07f25be088de ## About the Role Je krijgt energie van het ontwerpen, verbeteren en professionaliseren van IT-dienstverlening. Als ervaren servicegerichte professional combineer je strategisch inzicht met executiekracht en weet je mensen succesvol mee te nemen in verandering. Je vertaalt businessbehoeften naar heldere servicemodellen, effectieve governance, meetbare resultaten en duurzame verbeteringen. Daarbij creëer je structuur, eigenaarschap en continue verbetering, zodat IT-diensten optimaal aansluiten op de behoeften van de organisatie. Verder beschik je over het volgende: * HBO- of WO-werk- en denkniveau. * Minimaal 5 jaar ervaring in Service Ownership, Service Design, IT Governance, Product Management, Business Relationship Management of een vergelijkbare rol met end-to-end serviceverantwoordelijkheid. * Aantoonbare ervaring met het ontwerpen, implementeren en verbeteren van IT-diensten, inclusief servicescope, waardepropositie, supportmodel, governance en lifecyclemanagement. * Sterk vermogen om businessbehoeften te vertalen naar servicemodellen, prioriteiten, roadmaps en meetbare resultaten. * Ervaring met het opzetten of versterken van service governance, inclusief besluitvormingsstructuren, KPI's, SLA's, risico's, afhankelijkheden en stakeholderafstemming. * Aantoonbaar vermogen om serviceverbeterinitiatieven te leiden die kwaliteit, adoptie, gebruikerservaring, efficiëntie of businesswaarde verbeteren. * Sterke stakeholdermanagementvaardigheden in een complexe, internationale of multi-supplier omgeving. * Solide begrip van ITIL-gebaseerde servicemanagementprincipes, gecombineerd met een praktische verbetermentaliteit. * Sterke analytische, communicatieve en beïnvloedingsvaardigheden, met het vermogen om helderheid, eigenaarschap en richting te creëren. * Vloeiend in Nederlands en Engels. * Ervaring met Service Portfolio Management. * Ervaring met ITSM-tooling en servicerapportage. * Ervaring met het realiseren van organisatieverandering en serviceadoptie. * Ervaring met leveranciers- en contractgovernance. ## Description Wil jij bijdragen aan betrouwbare, toekomstbestendige IT-diensten binnen een van de meest innovatieve organisaties van Nederland? Bij Lely speel je als IT Service Owner een sleutelrol in het verder professionaliseren van onze IT-dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat collega's kunnen rekenen op hoogwaardige services die de business echt vooruithelpen en helpt SSC IT om nog sterker servicegericht te werken. In deze rol krijg je de ruimte om eigenaarschap te nemen over één of meerdere bedrijfskritische IT-diensten. Je bepaalt samen met stakeholders de richting, vertaalt behoeften naar passende servicemodellen en zorgt dat diensten niet alleen goed functioneren, maar ook blijven meegroeien met de ambities van Lely. Je verbindt business stakeholders, IT-teams en externe partners en brengt structuur, focus en voortgang. Je kijkt verder dan de dagelijkse operatie. Met een duidelijke visie, sterke governance, een doordachte roadmap en heldere performance-afspraken bouw je aan IT-diensten die betrouwbaar, schaalbaar en waardevol zijn voor de lange termijn. Je wordt onderdeel van SSC IT en werkt nauw samen met collega's uit IT Operations, de business en onze leveranciers. In deze rol rapporteer je aan de Manager IT Operations. * Service Ownership: je neemt end-to-end eigenaarschap over de lifecycle, visie, scope, waardepropositie, governance, doorontwikkeling en adoptie van één of meerdere bedrijfskritische IT-diensten. * Service Design & Implementation: je vertaalt businessbehoeften naar schaalbare servicemodellen, duidelijke supportstructuren en passende governance. Je zorgt dat nieuwe of gewijzigde diensten goed landen in de operatie, met heldere afspraken over documentatie, processen, rollen, training, support en rapportage. * Service Strategy & Improvement: je ontwikkelt service roadmaps en leidt verbeterinitiatieven die zorgen voor hogere servicekwaliteit, betere gebruikerservaring, meer efficiëntie en aantoonbare businesswaarde. * Service Governance & Performance: je brengt structuur in SLA's, KPI's, risico's, compliance en service performance. Je faciliteert fact-based service reviews en helpt stakeholders om op basis van inzicht de juiste keuzes te maken. * Stakeholder & Supplier Management: je brengt business stakeholders, IT-teams en leveranciers samen rondom prioriteiten, verwachtingen, resultaten en continue verbetering. ## Related Videos - [What If We Designed Employee Experience Like a Customer Journey?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1824-what-if-we-designed-employee-experience-like-a-customer-journey) - [Leading with Reliability: Applying SRE Principles to Build Stronger Engineering Organizations](https://www.wearedevelopers.com/videos/100185-leading-with-reliability-applying-sre-principles-to-build-stronger-engineering-organizations) - [Your Manager Doesn’t Come with a User Manual (But You Can Totally Write One)](https://www.wearedevelopers.com/videos/1495-your-manager-doesn-t-come-with-a-user-manual-but-you-can-totally-write-one) - [Design as an algorithm, not as a feature](https://www.wearedevelopers.com/videos/471-design-as-an-algorithm-not-as-a-feature) - [Engineering/Manager Pendulum: Generating compound interest on your career](https://www.wearedevelopers.com/videos/100348-engineering-manager-pendulum-generating-compound-interest-on-your-career) - [Seriously gaming your cloud expertise: from cloud tourist to cloud native](https://www.wearedevelopers.com/videos/373-seriously-gaming-your-cloud-expertise-from-cloud-tourist-to-cloud-native) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [What’s the Difference between a Junior, Mid, and Senior Developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/238-what-s-the-difference-between-a-junior-mid-and-senior-developer) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)