> Markdown version of [/jobs/ext/3211975-implementatiemanager-servicenow](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3211975-implementatiemanager-servicenow). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Implementatiemanager ServiceNow - **Company:** Workbuddy - **Location:** Huis Ter Heide, Netherlands (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Salary:** €5,400.0 - €7,400.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, Scrum Methodology, ServiceNow Customer Service Management, Servicenow - **Published:** September 30, 2026 - **Apply:** https://www.adzuna.nl/details/5903154911 ## About the Role Voor het Ministerie van Defensie zoeken we een Implementatiemanager ServiceNow die teams begeleidt bij de invoering van ServiceNow Customer Service Management en de bijbehorende nieuwe processen en werkwijzen. Je hebt hiervoor minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen digitale transformatie of een soortgelijke functie passend bij het e-CF-profiel Digital Transformation Leader en minimaal 2 jaar ervaring met het begeleiden van teams bij het gebruik van ServiceNow. * Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen het e-CF-profiel Digital Transformation Leader (A.03 Ontwikkelen van bedrijfsplannen) of een soortgelijke functie. * Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau. * Je beschikt over een ITIL-certificaat óf minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen. * Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van veranderingsprocessen. * Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops. * Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het helpen van teams om ServiceNow te leren gebruiken ter ondersteuning van hun werkwijze. * Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met agile werkwijzen, zoals Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled Agile-varianten. * Je hebt implementaties uitgevoerd bij overheidsinstanties of grotere complexe organisaties. Voldoe je niet aan één of meerdere van deze criteria? Dan kunnen wij je voor deze specifieke opdracht helaas niet voorstellen. Naast de knock-outcriteria heeft de opdrachtgever een voorkeur voor kandidaten met: * ervaring met ServiceNow binnen ITSM, FSM, SPM en Request Fulfilment; * aanvullende aantoonbare werkervaring met ServiceNow. * hoeveel jaar ervaring je hebt met veranderprocessen; * hoeveel jaar je trainingen en workshops hebt verzorgd; * waar je teams hebt begeleid bij de adoptie van ServiceNow; * welke ITIL-kennis of certificering je hebt; * welke agile werkwijzen je hebt toegepast; * welke implementaties je binnen overheid of grotere complexe organisaties hebt uitgevoerd. ## Description Binnen project VRIK wordt ServiceNow Customer Service Management geïmplementeerd. Jij richt je daarbij op Organizational Change en helpt teams om de nieuwe processen, tooling en manier van werken daadwerkelijk te adopteren. * Teams begeleiden bij de adoptie van ServiceNow CSM * Nieuwe gestandaardiseerde processen en werkwijzen helpen invoeren * Medewerkers ondersteunen bij het leren gebruiken van ServiceNow * Rollen en verantwoordelijkheden binnen de nieuwe werkwijze verduidelijken * Trainingen en workshops voorbereiden en verzorgen * Agile werkwijzen zoals Kanban, Scrum en SAFe toepassen in de begeleiding * Implementatietrajecten begeleiden en voortgangsoverleggen en stuurgroepen voorbereiden Je combineert implementatie- en veranderervaring met het vermogen om medewerkers daadwerkelijk mee te nemen in een nieuwe manier van werken. Je kunt teams begeleiden bij organisatorische verandering, trainingen verzorgen en verschillende stakeholders mobiliseren. Daarbij begrijp je hoe digitale transformatie zowel processen en tooling als gedrag en cultuur raakt. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [SRE Methods In an Agency Environment](https://www.wearedevelopers.com/videos/348-sre-methods-in-an-agency-environment) - [Coffee with Developers - Cassidy Williams - ](https://www.wearedevelopers.com/videos/912-coffee-with-developers-cassidy-williams) - [The user in the eye of the Cargo1492 storm](https://www.wearedevelopers.com/videos/96-the-user-in-the-eye-of-the-cargo1492-storm) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) ## Related Articles - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023)