> Markdown version of [/jobs/ext/3213632-technicien-support-de-proximite-referent-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3213632-technicien-support-de-proximite-referent-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support de Proximité Référent H/F - **Company:** Econocom - **Location:** Colombes, France - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Local Area Networks, Microsoft SharePoint, Wi-Fi Technology, Computer Equipment, Servicenow - **Published:** September 29, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83893660.html ## About the Role Environnement techniqueWindows 10 / Windows 11Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)Active DirectoryOutils ITSM (ServiceNow ou équivalent)Réseaux LAN / Wi-FiImprimantes réseau et multifonctionsPériphériques bureautiques et industrielsCompétences requisesTechniquesBonne maîtrise des environnements Windows 10/11.Expérience en support utilisateurs de proximité N1/N2.Connaissances Microsoft 365.Utilisation d'un outil de gestion des incidents (ServiceNow ou équivalent).Diagnostic matériel, logiciel et réseau de premier niveau.Gestion des équipements et périphériques informatiques.Sens du service et orientation utilisateur.Excellentes capacités de communication.Rigueur et sens de l'organisation.Esprit d'équipe.Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles.Pédagogie et autonomie.Profil recherchéFormation informatique (Bac +2 minimum).Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste de support informatique de proximité.Expérience dans un environnement industriel appréciée.Capacité à intervenir sur le terrain et à devenir un référent technique de proximité.Forte culture du service et de la satisfaction utilisateur.Ce que nous vous proposons :Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familialePackage rémunération & avantages :· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSERef: j1femqkivh, Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11. Expérience en support utilisateurs de proximité N1/N2. Connaissances Microsoft 365. Utilisation d'un outil de gestion des incidents (ServiceNow ou équivalent). Diagnostic matériel, logiciel et réseau de premier niveau. Gestion des équipements et périphériques informatiques. Sens du service et orientation utilisateur. Excellentes capacités de communication. Rigueur et sens de l'organisation. Esprit d'équipe. Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles. Pédagogie et autonomie., Formation informatique (Bac +2 minimum). Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste de support informatique de proximité. Expérience dans un environnement industriel appréciée. Capacité à intervenir sur le terrain et à devenir un référent technique de proximité. Forte culture du service et de la satisfaction utilisateur. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale, Service-Now SharePoint Windows TEAMS Réactivité Autonomie Outlook LAN Sens de l'organisation ## Description Support utilisateurs Niveaux 1 et 2 Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et réseau. Assurer un accompagnement de qualité et un suivi efficace des demandes. Gestion du poste de travail Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 10 et Windows 11. Réaliser les opérations de déploiement, remplacement et mise à jour des équipements. Assurer le support des périphériques bureautiques et industriels. Gestion des équipements et périphériques Support sur les imprimantes réseau, multifonctions et imprimantes d'étiquettes. Assistance sur les scanners, lecteurs de badges, stations d'accueil, écrans, claviers, souris et autres périphériques. Support réseau de premier niveau Effectuer les premiers diagnostics de connectivité. Réaliser des tests réseau et des vérifications de câblage selon les procédures établies. Participer à l'identification et à la résolution des incidents de connectivité. Gestion des tickets et suivi d'activité Enregistrer, qualifier et suivre les incidents dans l'outil ITSM. Assurer une documentation rigoureuse des interventions. Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire. Sécurité et conformité Respecter les politiques de sécurité informatique et de confidentialité. Participer à la gestion des accès utilisateurs. Veiller à l'application des bonnes pratiques liées à la protection des données., Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) Active Directory Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) Réseaux LAN / Wi-Fi Imprimantes réseau et multifonctions Périphériques bureautiques et industriels ## Related Videos - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Smart, Connected, Unexpected: The Wild Side of IoT and AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/1113-smart-connected-unexpected-the-wild-side-of-iot-and-ai) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Remote Work: Best Practices for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/315-remote-work-best-practices-for-developers) - [Best Job Boards for Remote Work for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/290-best-job-boards-for-remote-work-for-developers)