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# IT Support

- **Company:** Alliance Automotive Group
- **Location:** Münster, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Apple Mac Systems, Microsoft Azure, Microsoft Office, Ping (Networking Utility), Systems Integration, Microsoft InTune, Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, Servicenow
- **Published:** September 17, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=f7d2d7748259547d

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
 * Du hast einschlägige und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, z.B. im User Support und Field Service.
 * Du hast bestenfalls bereits Erfahrungen mit dem Ticketsystem ServiceNow.
 * Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS, User- und Druckerverwaltung im Aktive Directory
 * Du bringst Kenntnisse in MS Office sowie D365, Intune, Azure, LFS und Ping mit
 * Du bist bereit, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18:00 Uhr zu arbeiten, um unsere IT-Verfügbarkeit sicherzustellen.
 * Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und gehst strukturiert vor.
 * Du bist kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team.
 * Du denkst und handelst Serviceorientiert.
 * Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit den Benutzern und im Team.
 * Du bringst gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit dem 2nd Level mit.

## Description

* Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen - freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ.
 * Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem ServiceNow.
 * Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des IT-Supports und leitest sie bei Bedarf an weitere 2nd oder 3rd Level Supportbereiche weiter.
 * Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk).
 * Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen.
 * Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit.
 * Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern.
 * Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience


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