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# IT-Support Specialist

- **Company:** Michael Page International (Deutschland) GmbH
- **Location:** Heidelberg, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Issue Tracking Systems, Information Technology, Laptops, Hardware Infrastructure
- **Published:** September 15, 2026
- **Apply:** https://www.michaelpage.de/job-detail/it-support-specialist-mwd/ref/jn-082026-7090257

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
 * Erste Erfahrungen im IT-Service-Desk, Helpdesk oder User Support sind von Vorteil.
 * Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und gängigen Windows-Arbeitsplatzumgebungen.
 * Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira oder vergleichbaren Lösungen.
 * Ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein freundliches und professionelles Auftreten.
 * Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen.
 * Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

## Description

* Du bist die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Anfragen und sorgst für eine schnelle undkundenorientierte Bearbeitung vonIncidents und ServiceRequests.
 * Du analysierst Störungen, bewertest deren Priorität und koordinierst die Weiterleitung an spezialisierte Support-Teams.
 * Du übernimmst die Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung von Endgeräten wie Laptops, Monitoren und weiterer IT-Hardware.
 * Du unterstützt die IT-seitigen Onboarding- und Offboarding-Prozesse und stellst einen professionellen Arbeitsplatz für neue Mitarbeitende sicher.
 * Du verwaltest Softwarelizenzen und IT-Assets über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg.
 * Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, Benutzeranleitungen und Wissensdatenbanken.
 * Du schulst Anwenderinnen und Anwender im Umgang mit IT-Systemen und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung ihrer digitalen Arbeitsumgebung.
 * Du bringst Ideen zur Verbesserung von IT-Prozessen und Services ein und wirkst aktiv an deren Umsetzung mit.


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