> Markdown version of [/jobs/ext/3216794-ict-servicedeskmedewerker-met-hbo-niveau-utrecht](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3216794-ict-servicedeskmedewerker-met-hbo-niveau-utrecht). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Ict servicedeskmedewerker met hbo niveau utrecht - **Company:** jobfinityobfinity - **Location:** Utrecht, Netherlands - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Active Directory, Microsoft Office, Topdesk, Information Technology - **Published:** September 13, 2026 - **Apply:** https://nl.talent.com/redirect?id=534434633558460390&source=vacant&utm_medium=xml&utm_campaign=marketing&utm_product=vacantnew_bulk&oapply=org_v2026-09&puid=edabadddddacaddcbddd9ddceddaadddadadbddb9ddb9dd8bddcaddabdagadddcdd79ddgbea3addffddgaed2dddgaddgfddgaddgaddg9ddg6ed3gc9bbb9b3bee3ee33def3de93de83de7gddegddefdda3dee3dedgddc3ee33de93deg3ee33ee33deg3ee33ee33ee33ee33ee33ee3&pos=0&xml_batch_generation_id=d906a654-0ee4-4552-bda8-8fce924b382c&falcon=1&pid=6c5b894f196c&bpid=1619a68d62006b6473c72606a3e884a5 ## About the Role * MBO niveau 4 of opleiding richting ICT of HBO diploma * Bij voorkeur MS en/of ITIL gecertificeerd * Minimaal zes maanden werkervaring op een Skilled Servicedesk * Je bent communicatief sterk, representatief en kan goed met mensen omgaan * Kennis van hard- en software * Zelfstandig goed kunnen werken * Sociaal vaardig * Klantgericht en flexibel * Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. ## Description * Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van 1e lijns incidenten op het gebied van hard-/software * Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren in TopDesk of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek * Je analyseert incidenten en stelt prioriteiten aan de hand van gemaakte (SLA) afspraken * Taken zijn met prioriteit 1 het opnemen van de telefoon. Daarnaast heb je bepaalde taken. Bijvoorbeeld kandidaten toegang geven tot netwerk. Daarnaast het beantwoorden van emails. Ben jij als een vis in het water en kun je goed zelfstandig werken, dan krijg je extra taken op een speciaal gebied zoals bijvoorbeeld op Office of Apple. * Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden * Het actief informeren van de organisatie bij omvangrijkere problemen * Het herkennen van structurele knelpunten vanuit meldingen van meerdere incidenten en deze signalen bekend maken binnen de organisatie * Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega's en eindgebruikers ## Related Videos - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Coffee with Developers - Scott Chacon on growing GitButler and the future of version control](https://www.wearedevelopers.com/videos/914-coffee-with-developers-scott-chacon-on-growing-gitbutler-and-the-future-of-version-control) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Responsibility Beyond Code - Build with Societal Impact In Mind](https://www.wearedevelopers.com/videos/100041-responsibility-beyond-code-build-with-societal-impact-in-mind) ## Related Articles - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)