> Markdown version of [/jobs/ext/3222823-technicien-informatique-expert-support-courbevoie-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3222823-technicien-informatique-expert-support-courbevoie-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Informatique Expert Support -Courbevoie (H/F) - **Company:** OGF - **Location:** Courbevoie, France - **Experience:** Starter - **Salary:** €30,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Cyber Security, Information Technology - **Published:** September 16, 2026 - **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/21877140 ## About the Role Titulaire d'un Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT/DUT Informatique ou équivalent), vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en support informatique, idéalement acquise au sein d'un centre de services, d'un helpdesk ou d'un environnement à forte volumétrie d'appels. Vous maîtrisez les environnements Windows, la suite Microsoft 365 ainsi que les outils de gestion de tickets. Une connaissance des ERP et des applications métiers (finance, RH ou gestion) serait un véritable atout. Reconnu(e) pour votre sens du service et votre orientation utilisateur, vous savez analyser efficacement les incidents afin d'identifier rapidement les solutions adaptées. Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs. Votre aisance relationnelle vous permet de communiquer avec des interlocuteurs variés et de vulgariser des sujets techniques auprès de collaborateurs non experts. ## Description Rattaché(e) au Responsable Support Informatique, vous assurez le support technique et applicatif auprès des collaborateurs du Groupe. Véritable interlocuteur de proximité, vous contribuez à la continuité des activités en garantissant la résolution rapide des incidents et l'accompagnement des utilisateurs. Votre objectif est d'apporter une solution dès le premier contact pour la majorité des demandes. Vos principales responsabilités : Support utilisateurs * Assurer le support téléphonique et le traitement des tickets. * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes Windows, Microsoft 365, smartphones, périphériques, réseaux et accès Internet. * Installer, configurer et préparer les équipements informatiques. Support applicatif N1/N2 * Assurer l'assistance sur les applications métiers et outils du Groupe. * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des applications. * Qualifier, analyser et suivre les incidents fonctionnels et techniques. * Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes et en assurer le suivi. Documentation & amélioration continue * Rédiger et mettre à jour les procédures et la base de connaissances. * Participer à l'amélioration continue du support et à la réduction des incidents récurrents. Cybersécurité & accompagnement * Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique et de gestion des accès. * Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de cybersécurité. * Accompagner les collaborateurs dans l'adoption des outils numériques. ## Related Videos - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post) - [Coffee with Developers - Scott Chacon on growing GitButler and the future of version control](https://www.wearedevelopers.com/videos/914-coffee-with-developers-scott-chacon-on-growing-gitbutler-and-the-future-of-version-control) - [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [How Many Jobs Are Available in Technology?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/450-how-many-jobs-are-available-in-technology) - [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries)