> Markdown version of [/jobs/ext/3222978-expert-technique-servicenow-csm-pro-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3222978-expert-technique-servicenow-csm-pro-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Expert Technique Servicenow Csm Pro H/F - **Company:** Tlti - **Location:** Inconnu, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, Unit Testing, Email Management, Routing, WebKit, Chatbots, Data Management, Restful APIs, Servicenow - **Published:** September 2, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82947017.html ## About the Role Profil recherchéPROFIL & COMPÉTENCES CLÉS Expert ServiceNow CSM Pro, 5 ans min (idéalement version Zurich ou récente des 2-3 dernièresannées) Référent ou Tech Lead sur au moins un déploiement CSM Pro d'envergure (7 000+ utilisateurs),idéalement assurance / mutuelle / protection sociale Posture de conseil (défendre les choix standards, argumenter les arbitrages) ; pédagogie etdocumentation rigoureuse ; bon relationnel pour s'intégrer dans une équipe en constitutionCompétences clés UI Builder & customisation des workspaces CSM Pro (grosse composante workspace / customization) Flux, intégrations SI & gestion des données : API REST, transform maps, synchronisation entreServiceNow et des systèmes tiers nombreux et hétérogènes Chatbot (Virtual Agent) & agenda sur CSM Pro (arbres de décision, référentiels de connaissance,anticipation des évolutions) Sécurité & gestion des assets : ACL, rôles, droits de visibilité, étanchéité des données entrepérimètres Paramétrage natif CSM Pro (Case Types, workflows, routing, Email Management, Flow Designer,Business Rules, Record Producers) ; montées de version ; formation des équipes internes Mais aussi... Taux journalier :500.css-11k7fwb{display:inline-block;white-space:nowrap;vertical-align:middle;-webkit-padding-start:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-start:var(--chakra-space-1-5);-webkit-padding-end:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-end:var(--chakra-space-1-5);text-transform:none;font-size:var(--chakra-fontSizes-xs);border-radius:var(--chakra-radii-md);font-weight:var(--chakra-fontWeights-semibold);background:var(--chakra-colors-success-200);color:var(--chakra-colors-success-700);box-shadow:var(--badge-shadow);padding:4px 6px;--badge-bg:var(--chakra-colors-success-100);--badge-color:colors.success.800;}.chakra-ui-dark .css-11k7fwb:not([data-theme]),[data-theme=dark] .css-11k7fwb:not([data-theme]),.css-11k7fwb[data-theme=dark]{--badge-bg:rgba(226, 243, 232, 0.16);--badge-color:var(--chakra-colors-success-200);}Cette offre est à 0% de commission .css-74lrwu{width:1em;height:1em;line-height:1em;-webkit-flex-shrink:0;-ms-flex-negative:0;flex-shrink:0;color:currentColor;font-size:16px;display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-transition:.1s ease-in-out color;transition:.1s ease-in-out color;}.css-74lrwu *{-webkit-transition:.1s ease-in-out fill;transition:.1s ease-in-out fill;fill:var(--chakra-colors-rythm-600);}, Expert ServiceNow CSM Pro, 5 ans min (idéalement version Zurich ou récente des 2-3 dernières années) Référent ou Tech Lead sur au moins un déploiement CSM Pro d'envergure (7 000+ utilisateurs),idéalement assurance / mutuelle / protection sociale Posture de conseil (défendre les choix standards, argumenter les arbitrages) ; pédagogie et documentation rigoureuse ; bon relationnel pour s'intégrer dans une équipe en constitution, UI Builder & customisation des workspaces CSM Pro (grosse composante workspace / customization) ## Description Customisation avancée des workspaces agents via UI Builder : configuration, personnalisation des interfaces, mise en conformité des environnements de travail Gestion des flux et intégrations SI : API REST, transform maps, transfert et synchronisation de données entre ServiceNow et les nombreux outils du SI Paramétrage natif CSM Pro : objets, champs, workflows, Case Types, règles de routing, distribution, flux entrants / sortants Configuration des modules FAQ, Chatbot (Virtual Agent) et agenda sur CSM Pro Gestion de la sécurité : droits de visibilité, ACL, gestion des rôles et des assets sur la plateforme Participation aux ateliers techniques d'intégration et corédaction des User Stories techniques ;cérémonies Agile et backlog produit Tests unitaires et de non-régression, gestion des anomalies et suivi post-déploiement Conduite des montées de version majeures ServiceNow (identification des écarts, anomalies post-migration) Transfert de compétences vers les équipes internes (montée en autonomie du Centre de Compétence) CSM Pro (Zurich / récent)UI BuilderAPI REST · Transform Maps · Flow Designer ACL · Rôles · Assets, Flux, intégrations SI & gestion des données : API REST, transform maps, synchronisation entre ServiceNow et des systèmes tiers nombreux et hétérogènes Chatbot (Virtual Agent) & agenda sur CSM Pro (arbres de décision, référentiels de connaissance,anticipation des évolutions) Sécurité & gestion des assets : ACL, rôles, droits de visibilité, étanchéité des données entre périmètres Paramétrage natif CSM Pro (Case Types, workflows, routing, Email Management, Flow Designer,Business Rules, Record Producers) ; montées de version ; formation des équipes internes EUR Service-Now Implémentation de listes de contrôle d'accès Pédagogie Gestion des données REST API REST ## Related Videos - [Chatbots are going to destroy infrastructures and your cloud bills](https://www.wearedevelopers.com/videos/1130-chatbots-are-going-to-destroy-infrastructures-and-your-cloud-bills) - [Creating a routing app with Google Maps API from scratch](https://www.wearedevelopers.com/videos/831-creating-a-routing-app-with-google-maps-api-from-scratch) - [Rust and Docker: Let's build an AI-powered app!](https://www.wearedevelopers.com/videos/984-rust-and-docker-let-s-build-an-ai-powered-app) - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) - [Migrating half a million users to a new payment service provider](https://www.wearedevelopers.com/videos/730-migrating-half-a-million-users-to-a-new-payment-service-provider) - [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Software Developer Salary in Switzerland [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/215-software-developer-salary-in-switzerland-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Welcome to Switzerland](https://www.wearedevelopers.com/magazine/4-welcome-to-switzerland) - [Swiss Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/323-swiss-business-culture-and-etiquette) - [Data Analyst Salary in Switzerland](https://www.wearedevelopers.com/magazine/276-data-analyst-salary-in-switzerland)