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# Digital Product Manager - Customer Journey, UX & End-to-End-Prozesse

- **Company:** Haas Mediengruppe
- **Location:** Mannheim, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Analysis, E-Business, Web Pages
- **Published:** September 25, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=0760cac7b78d4fb1

## About the Role

* Du hast erste praktische Erfahrungen mit digitalen Produkten, digitalen Prozessen, Customer Journeys, UX, E-Commerce, Plattformen, Subscription-Modellen oder Customer Experience gesammelt - im Beruf, im Studium oder in vergleichbaren Projekten.
 * Du interessierst Dich dafür, wie digitale Prozesse über mehrere Tools und Systeme hinweg funktionieren, und arbeitest Dich gerne in komplexe Zusammenhänge ein.
 * Du verfügst über ein grundlegendes technisches Verständnis für Systemlandschaften, Schnittstellen, Datenflüsse und digitale Prozessketten.
 * Du kannst nachvollziehen, welche Vorgänge eine Nutzeraktion im Hintergrund auslöst - zum Beispiel Profilanlage, Berechtigungsvergabe, Produktzuordnung oder Zahlungsabwicklung.
 * Du kannst komplexe Abläufe strukturiert erfassen, verständlich dokumentieren und Fragen zu offenen Abhängigkeiten oder Zuständigkeiten formulieren.
 * Du hast erste Erfahrung darin, Customer Journeys, Nutzerwege, Pain Points oder Optimierungspotenziale zu analysieren.
 * Du verbindest Nutzerperspektive und Daten: Beobachtungen und verfügbare Kennzahlen nutzt Du, um Verbesserungsideen zu entwickeln und zu begründen.
 * Du kommunizierst klar, stellst die richtigen Fragen und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen und technischen Teams lösungsorientiert zusammen.
 * Du hast ein abgeschlossenes Studium, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik oder Digital Business, oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. Qualifikation. Sehr gute Deutschkenntnisse bringst Du ebenfalls mit.

## Description

* Du arbeitest Dich in digitale End-to-End-Prozesse ein - von Registrierung, Login und Bestellung bis zu Nutzung, Self-Service und Kündigung.
 * Du unterstützt dabei, Prozessketten über mehrere Tools, Systeme und Schnittstellen hinweg zu analysieren und verständlich darzustellen.
 * Du untersuchst gemeinsam mit den beteiligten Teams das Zusammenspiel von Systemen, Datenflüssen, Verantwortlichkeiten und Prozessschritten.
 * Du dokumentierst Ist- und Soll-Prozesse, Systemzusammenhänge, Datenflüsse und Anforderungen strukturiert und nachvollziehbar.
 * Du identifizierst Medienbrüche, Schwachstellen, Doppelarbeiten, manuelle Übergaben sowie unklare Zuständigkeiten und entwickelst daraus konkrete Optimierungsvorschläge.
 * Du analysierst und dokumentierst Customer Journeys und Nutzerwege auf unseren Websites, in unseren Apps sowie in digitalen Bestell- und Service-Strecken.
 * Du erkennst Pain Points, Abbruchstellen und unnötige Hürden und leitest daraus Maßnahmen für bessere Usability, Kundenerlebnis und Conversion ab.
 * Du stellst den Zusammenhang zwischen Nutzerreise und technischen Prozessen her. Dabei achtest Du darauf, wie Systembrüche, unklare Datenflüsse oder verzögerte Prozessschritte die Customer Journey beeinflussen.
 * Du unterstützt dabei, die Wirkung von Verbesserungen anhand relevanter Kennzahlen zu beobachten und Erkenntnisse für weitere Optimierungen abzuleiten.
 * Du arbeitest eng mit Produktmanagement, IT, Entwicklung, CRM, Vermarktung, Kundenservice, Data/Analytics und weiteren Stakeholdern zusammen und übernimmst schrittweise Verantwortung für eigene Themen.


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