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# 28629- Técnico/a de Soporte N1

- **Company:** INECO
- **Location:** Madrid, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Electronic Data Interchange (EDI), Electronic Signatures, Information Technology
- **Published:** June 14, 2026
- **Apply:** https://es.indeed.com/viewjob?jk=614dc326eea54dd5

## About the Role

Experiencia en: Técnico de Soporte N1 para la gestión operativa y resolución de incidencias en Uno de nuestros principales clientes
La persona seleccionada prestará soporte a organismos públicos y Puntos de Presencia (PdP) en procesos de alta, configuración, validación y tramitación técnica-administrativa, coordinando escalados con equipos N2 cuando proceda.

Entorno tecnológico
El puesto da soporte transversal a múltiples plataformas de servicios comunes de la Administración General del Estado, entre las que se incluyen:
Sistemas de identidad y autenticación digital (Cl@ve, certificados electrónicos, DNIe).
Plataformas de firma electrónica y validación de certificados (@firma, VALIDe).
Servicios de registro electrónico e interoperabilidad (ACCEDA, ORVE, SIR).
Infraestructura de comunicaciones de la AAPP: Red SARA, acceso a servicios compartidos.
Directorios y codificación de unidades orgánicas: DIR3 / DIRe.
Servicios de verificación e intercambio de datos entre organismos (SCSP, PID).

La persona trabajará en un Centro de Servicios multiproyecto, gestionando incidencias en herramienta corporativa de ticketing, con trazabilidad documental completa de cada actuación., Actualización documental y gestión simultánea de alto volumen de incidencias. Años de experiencia en el puesto: <= 2 años Titulación: Informática - Formación Profesional - Informática y Redes

## Description

Gestión y resolución de incidencias funcionales en plataforma según servicio asignado.
Tramitación de altas de organismos, aplicaciones y responsables en entornos administrativos.
Validación de documentación técnica y administrativa: formularios de alta, certificados, ANS, ficheros de carga masiva y procedimientos.
Revisión y tratamiento de errores de validación. Seguimiento de certificaciones y pruebas satisfactorias.
Escalado técnico a niveles superiores (N2) cuando proceda, con criterio y trazabilidad.
Comunicación con organismos y clientes mediante herramienta corporativa de ticketing.
Actualización documental y gestión simultánea de alto volumen de incidencias., Gestión y resolución de incidencias funcionales en plataforma según servicio asignado.
Tramitación de altas de organismos, aplicaciones y responsables en entornos administrativos.
Validación de documentación técnica y administrativa: formularios de alta, certificados, ANS, ficheros de carga masiva y procedimientos.
Revisión y tratamiento de errores de validación. Seguimiento de certificaciones y pruebas satisfactorias.
Escalado técnico a niveles superiores (N2) cuando proceda, con criterio y trazabilidad.
Comunicación con organismos y clientes mediante herramienta corporativa de ticketing.


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