> Markdown version of [/jobs/ext/3227705-consultant-e-en-assistance-logicielle-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3227705-consultant-e-en-assistance-logicielle-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Consultant(e) en assistance logicielle H/F - **Company:** FELIX INFORMATIQUE - **Location:** Nancy, France (Remote available) - **Experience:** Starter - **Salary:** €30,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Excel, Business Software - **Published:** September 22, 2026 - **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=e5a42173fef9e5a6 ## About the Role Vous avez une formation en Bac +2 minimum dans un domaine technique ou informatique. Une expérience informatique est un plus, nous pouvons accepter un(e) débutant(e), en fonction de votre formation initiale. Aisance pédagogique et sens de l'explication Sens de la relation client Esprit logique et rigueur Organisation et autonomie Bonne maîtrise d'Excel Anglais B1 minimum Aisance rédactionnelle Permis B Une expérience en animation de formations ou dans un environnement logiciel métier est un plus. Au-delà des compétences, c'est votre curiosité, votre envie d'aller sur le terrain et votre esprit d'équipe qui feront la différence. ## Description Nous proposons un poste de Consultant Support pour rejoindre notre équipe Support composée de 4 personnes pour prendre en charge l'ensemble des activités de support et d'accompagnement client, avec une forte composante formation. Vous contribuez directement à renforcer notre stratégie de croissance en accompagnant nos clients dans l'utilisation de leur solution logicielle., Connaissant le monde de l'informatique, et ayant une première expérience dans les logiciels, vous aurez pour missions principales de : * Animer des formations sur nos logiciels métiers- En présentiel chez nos clients ou à distance. Préparation des supports, animation, suivi des acquis * Assurer le support applicatif- Traitement des demandes par mail, ticket et téléphone. Diagnostic, conseil, résolution * Conseiller les clients dans l'utilisation des solutions- Recommandations de paramétrage, bonnes pratiques, accompagnement à la montée en compétences * Contribuer aux projets de déploiement- Mises à jour, vérifications techniques, suivi de projet Le support chez Félix, ce que c'est vraiment Nos clients sont des techniciens et responsables métiers en industrie : ils maîtrisent leurs outils, lisent les documentations, et nous contactent pour des questions de fond. Les échanges téléphoniques sont limités (moins de 10 appels par jour pour l'équipe). L'essentiel des demandes arrive par mail ou via notre outil de gestion de tickets. Pas de plateforme d'appels en continu, pas de scripts : une vraie relation de conseil. Une partie du poste se vit sur le terrain Animer une formation de 2 à 3 jours directement chez un client, c'est à la fois l'occasion de voir concrètement l'impact de votre travail et de comprendre en profondeur les besoins métiers. Voici ce que cela représente en pratique : 2 déplacements maximum par mois L'activité varie selon les périodes de l'année. Le permis B est indispensable. Les déplacements sont organisés en amont avec le responsable et l'équipe., * Avez-vous déjà assuré le support d'un logiciel auprès de clients professionnels ? * Êtes-vous capable d'animer seul une formation utilisateur sur un logiciel métier ? * Êtes-vous disponible pour effectuer des déplacements partout en France et possédez-vous le permis B ?