> Markdown version of [/jobs/ext/3227727-expert-technique-csm-pro-service-now](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3227727-expert-technique-csm-pro-service-now). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Expert Technique CSM PRO Service Now - **Company:** ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK - **Location:** Paris, France (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, Unit Testing, Chatbots, Servicenow - **Published:** September 22, 2026 - **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=4cc78e540e8c7f9c ## About the Role 5 à 7 ans d?expérience minimum sur ServiceNow ITSM et une expérience CSM, idéalement version Zurich ou récente Expérience confirmée d?intégration CSM sur des environnements de grande taille (7 000+ utilisateurs) Bonne maîtrise du paramétrage, des interfaces SI et des bonnes pratiques ServiceNow Expérience sur des projets CRM / relation client, idéalement secteur assurance, mutuelle ou services Aisance en environnement Agile, rédaction de user stories et conduite de tests Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles en français ## Description En tant qu?Expert Technique CSM Pro ServiceNow, vous intervenez au c?ur d?un programme de transformation CRM d?envergure, avec un rôle clé de paramétrage technique et d?intégration SI. Vous travaillez sur le remplacement de la solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro, en lien étroit avec l?éditeur, les équipes fonctionnelles et les parties prenantes métiers. Votre mission couvre l?analyse des besoins techniques, la rédaction et la validation des user stories, la hiérarchisation du backlog, ainsi que la configuration de la plateforme dans une logique ?standard first?. Vous contribuez aux interfaces avec le SI relation client, à la mise en place des parcours et routages, aux tests unitaires et d?intégration, et au déploiement progressif des solutions CRM, FAQ/Chatbot et Marketing. Vous participez également aux cérémonies Agiles et au transfert de compétences vers le futur centre de compétence interne. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [SRE Methods In an Agency Environment](https://www.wearedevelopers.com/videos/348-sre-methods-in-an-agency-environment) - [Are you still programming unit tests or already generating?](https://www.wearedevelopers.com/videos/722-are-you-still-programming-unit-tests-or-already-generating) - [Chatbots are going to destroy infrastructures and your cloud bills](https://www.wearedevelopers.com/videos/1130-chatbots-are-going-to-destroy-infrastructures-and-your-cloud-bills) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [How Unit Testing Saved My Career](https://www.wearedevelopers.com/videos/1642-how-unit-testing-saved-my-career) ## Related Articles - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Is Switzerland Better Than Silicon Valley For Software Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/2-is-switzerland-better-than-silicon-valley-for-software-developers) - [Mastering Remote Work: Tips for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/558-mastering-remote-work-tips-for-developers) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Is Software Engineering Over-Saturated?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/418-is-software-engineering-over-saturated) - [Swiss Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/323-swiss-business-culture-and-etiquette)