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# Technicien support infra

- **Company:** M.G.M. Solutions
- **Location:** Bron, France
- **Salary:** €10,000.0 - €20,000.0
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Antivirus Softwares, Linux, Hyper-V, Issue Tracking Systems, Office Automation, Virtualization Technology, Firewalls (Computer Science), Veeam, Vmware
- **Published:** September 25, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=455dfc9710cb95f4

## About the Role

* Diplômé d'une formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro…).
 * Expérience réussie dans un environnement support ou exploitation.
 * Vous possédez une bonne culture technique sur les fondamentaux de l'IT., * Environnement Microsoft client/serveur
 * Logiciels bureautiques
 * Notions d'administration système (gestion des comptes AD, Messagerie exchange, utilitaire de sauvegarde, arrêt/redémarrage de service...)
 * Bonne connaissance réseau & sécurité (antivirus, firewall…) Connaissances appréciées en environnement IT : Sauvegarde : Veeam Backup & Replication
 * Réseau et sécurité : Routage, Switching, Firewall, Antivirus
 * Système : Serveurs, OS Microsoft, Linux
 * Stockage : SAN & NAS
 * Virtualisation : virtualisation serveurs, postes de travail, applications VMware et/ou HyperV

Qualités personnelles :

 * Autonomie, rigueur et capacité d'adaptation rapide à des environnements hétérogènes.
 * Sens du service, aisance relationnelle, esprit d'équipe.
 * Curiosité technique et volonté d'apprendre en continu.

## Description

Rattaché(e) au Responsable Support, le/la technicien(ne) support assure la réception des incidents et des demandes de nos clients., * Prise en charge et résolution des tickets d'incidents de niveaux II et III (serveurs, réseaux, virtualisation, stockage, backup).

 * Assistance utilisateur à distance, avec prise de main à distance si nécessaire.
 * Interlocuteur technique entre le client et les éditeurs ou autres supports tiers.
 * Documentation des interventions et formalisation des procédures de résolution.
 * Maintenance préventive et curative sur site client, dans le cadre de Journées de Maintenance planifiées.
 * Amélioration continue : propositions d'optimisation, de documentation ou d'outils pour gagner en efficacité.
 * Garantie de la qualité de service, dans une logique de satisfaction et de fidélisation client.


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