> Markdown version of [/jobs/ext/3230513-charge-projets-experience-client-et-innovation-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3230513-charge-projets-experience-client-et-innovation-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # CHARGE PROJETS EXPERIENCE CLIENT ET INNOVATION (H/F) - **Company:** Transdev - **Location:** Issy-les-Moulineaux, France - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Solution Deployment Descriptor - **Published:** September 2, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=662402acf40ad16a ## About the Role Bac +4/5 en Marketing, Gestion de projet, Relation Clients * Ecole de commerce ou universitaire - parcours commercial, marketing * Expérience de 2 à 5 ans dans la gestion de projets transverses * Une expérience dans les transports, services ou relation clients est un plus. Savoir faire: * Gestion de projet * Analyse et reporting * Excellente maîtrise de PowerPoint et Excel * Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs * Bonnes qualités rédactionnelles * Sens de l'organisation et rigueur Savoir-être : * Une capacité à piloter plusieurs projets simultanément * Une aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (organisation multisites) * Une capacité à synthétiser et valoriser l'information * Une autonomie et un sens des priorités * Un sens du service Les plus ! - Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs. - Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir. ## Description Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients & Innovation, vous contribuez au déploiement et au suivi des projets régionaux visant à améliorer l'expérience de millions de voyageurs franciliens. En lien avec les réseaux Transdev et les partenaires externes, vous accompagnez la mise en œuvre d'actions liées à la relation clients, à l'information voyageurs, à l'accessibilité et à l'innovation. Vous participez à la coordination opérationnelle de ces projets et contribuez à leur performance au travers d'analyses, de reportings et de partage des bonnes pratiques. Expérience Client Dans le cadre de la transition du nouveau prestataire CRC * Participer au déploiement de nouveaux services et dispositifs visant à améliorer l'expérience client * Participer à la constitution de la base de connaissance du CRC * Accompagner notre CRC dans sa montée en compétence * Validation des bases de facturation de notre CRC Dans la cadre du suivi des dossiers régionaux * Assurer l'animation et le suivi du dispositif régional des témoins de ligne * Analyser les retours voyageurs et contribuer à l'identification des axes d'amélioration * Accompagner les réseaux dans l'évolution de leurs pratiques en matière de relation clients, d'accessibilité et de gestion des objets perdus * Produire les comptes-rendus des différentes instances Information voyageurs * Contribuer à l'amélioration continue des pratiques en situation normale et perturbée, dans le cadre de l'expérimentation en cours. * Accompagner les réseaux dans le déploiement des dispositifs d'information voyageurs * Assurer le suivi des prescriptions d'Île-de-France Mobilités * Partager les retours d'expérience entre les réseaux Innovation et service aux voyageurs * Contribuer au déploiement de solutions innovantes visant à améliorer l'expérience des voyageurs franciliens * Assurer le suivi des plannings et plans d'actions des projets confiés * Assurer le suivi des actions et des indicateurs. * Veiller à la bonne coordination des parties prenantes * Réaliser les synthèses et comptes-rendus * Contribuer à la veille et à l'identification de nouvelles solutions au service des voyageurs. Performance et reporting * Réaliser les analyses et reportings. * Préparer les instances de suivi et les supports associés ## Related Videos - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [In-depth .NET Azure Functions: Isolated mode, performance and durable AI agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/100207-in-depth-net-azure-functions-isolated-mode-performance-and-durable-ai-agents) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [From Syntax to Singularity: AI’s Impact on Developer Roles](https://www.wearedevelopers.com/videos/900-from-syntax-to-singularity-ai-s-impact-on-developer-roles) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Coffee with Developers - Scott Chacon on growing GitButler and the future of version control](https://www.wearedevelopers.com/videos/914-coffee-with-developers-scott-chacon-on-growing-gitbutler-and-the-future-of-version-control) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Coding Boot Camps in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/237-best-coding-boot-camps-in-germany)