> Markdown version of [/jobs/ext/3233030-experte-contact-center-ai-conversational-ai-agentic-ai](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3233030-experte-contact-center-ai-conversational-ai-agentic-ai). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Experte Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI)

- **Company:** Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Training Data, Artificial Intelligence, Software as a Service, Computational Linguistics, Information Sciences, Machine Learning, Natural Language Processing, Cloud Services, Chatbots, Prompt Engineering, Agentic-AI
- **Published:** September 29, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=32e831cc01ffefef

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Ausbildung - zum Beispiel in Computerlinguistik, Kommunikationswissenschaft, Informationswissenschaft, UX Design, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
 * Nachweisbare Erfahrung im Prompt Engineering und in der Erstellung von Trainingsdaten für Sprachmodelle
 * Erfahrung in der Entwicklung oder Optimierung von Conversational AI Anwendungen, insbesondere im Bereich Dialogdesign
 * Hohes Sprachgefühl und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar, präzise und für unterschiedliche Zielgruppen verständlich zu formulieren
 * Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und den Blick für das große Ganze - ohne dabei die Details aus den Augen zu verlieren
 * Einen hohen Anspruch an ausgezeichnete Serviceerlebnisse und die Fähigkeit, diesen in konkrete Anwendungsfälle zu übersetzen
 * Ausgeprägte Kommunikationsstärke und echte Freude an der Zusammenarbeit im Team
 * Bereitschaft zur eigenständigen und kontinuierlichen Weiterbildung
 * Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (mindestens C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswert:

 * Erfahrung mit SaaS-Plattformen im Conversational AI Bereich
 * Kenntnisse in API-Integration oder Cloud-Services
 * Verständnis von Natural Language Processing und Machine-Learning-Methoden
 * Erfahrung in der Steuerung externer Technologiepartner
 * Erfahrung in Technologieprojekten von der Idee bis zum produktiven Betrieb

## Description

* Sie verantworten die Planung, Bereitstellung und den laufenden Betrieb unserer Conversational-AI- und Agentic-AI-Plattform an den zentralen Kontaktpunkten der KV Nordrhein.
 * Prozesse verbessern und Interaktionen für unsere Nutzerinnen und Nutzer einfacher und angenehmer gestalten - mit diesem Ziel entwickeln Sie unsere KI-Produkte strategisch und inhaltlich weiter.
 * Sie gestalten und optimieren Dialogflows für Voice und Chat - mit dem Anspruch, dass Menschen jeden Alters und jeder Vorkenntnis verstehen, was die KI sagt und meint.
 * Sie erstellen Trainingsdaten, Prompts und Gesprächsleitfäden und verbessern kontinuierlich die Dialogqualität durch gezieltes Prompting und Finetuning von KI-Modellen.
 * Sie analysieren Nutzerinteraktionen, erkennen Muster in Missverständnissen und leiten daraus konkrete Maßnahmen ab.
 * Um höchsten Ansprüchen an Dialogqualität und Systemperformance zu genügen, entwickeln Sie passende Qualitätssicherungsprozesse und implementieren diese.
 * Neue Technologien und Trends haben Sie stets im Blick und bringen relevante Impulse aktiv in die KV Nordrhein ein - gestützt auf Marktbeobachtung und Ihr persönliches Netzwerk.
 * Sie wählen geeignete Technologie- und Systempartner aus und steuern die Zusammenarbeit mit ihnen.
 * Durch Workshops und Schulungen teilen Sie Ihr Wissen und entwickeln gemeinsam mit internen Fachbereichen neue Use Cases.
 * Im Vertretungsfall übernehmen Sie die Verantwortung für unsere CCaaS-Plattform.


## Related Videos

- [Fireside Chat: Deep Learning, Deep Impact: Harnessing AI for Language Innovation](https://www.wearedevelopers.com/videos/612-fireside-chat-deep-learning-deep-impact-harnessing-ai-for-language-innovation)
- [Chatbots are going to destroy infrastructures and your cloud bills](https://www.wearedevelopers.com/videos/1130-chatbots-are-going-to-destroy-infrastructures-and-your-cloud-bills)
- [Rethinking Customer Experience in the Age of AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/1692-rethinking-customer-experience-in-the-age-of-ai)
- [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software)
- [Testing AI Agents: Automated Evaluation for Chatbots & RAG Systems](https://www.wearedevelopers.com/videos/100300-testing-ai-agents-automated-evaluation-for-chatbots-rag-systems)
- [Composable Intelligence: How Henkel and Microsoft Are Shaping the Agent Ecosystem](https://www.wearedevelopers.com/videos/1538-composable-intelligence-how-henkel-and-microsoft-are-shaping-the-agent-ecosystem)

## Related Articles

- [Best Coding Boot Camps in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/237-best-coding-boot-camps-in-germany)
- [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [Data Analyst Salary Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/277-data-analyst-salary-germany)