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# Technicien(ne) Support de Proximité (F/H

- **Company:** METALINE SERVICES
- **Location:** Lyon, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Information Technology Operations, Microsoft SharePoint, Information Technology, Matrix42
- **Published:** September 7, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=5e86d5f3945c8b82

## About the Role

* Outils ITSM : Matrix42
 * Bonne maîtrise de l'environnement Windows.
 * Connaissances des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
 * Connaissances d'Active Directory, Entra ID, DHCP et DNS.
 * Expérience des outils de gestion des tickets et de la relation utilisateurs.
 * Capacité à analyser, prioriser et résoudre les incidents de manière autonome.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

 * Communication : aisance dans les échanges avec les collaborateurs, clients et managers.
 * Gestion des priorités : aptitude à organiser le travail et gérer plusieurs sujets simultanément.
 * Prise de décision : savoir analyser une situation et prendre les bonnes décisions rapidement.

Expérience et formation

 * Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
 * Première expérience réussie de 3 ans minimum en support utilisateurs ou support de proximité.

Process de recrutement

 * Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
 * Un Entretien Technique
 * Rencontre avec le client

## Description

Vous prenez en charge les incidents et demandes de services nécessitant une intervention sur site et contribuez à la satisfaction des utilisateurs grâce à votre sens du service et votre expertise technique.

 * Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
 * Assurer le traitement des demandes de services et des actes de proximité.
 * Gérer les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
 * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques.
 * Mettre à jour les informations dans l'outil de gestion des tickets (ITSM).
 * Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et inventaire du parc informatique.
 * Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
 * Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances.


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