> Markdown version of [/jobs/ext/3234439-technicien-support-de-proximite-n2-n3-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3234439-technicien-support-de-proximite-n2-n3-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support de Proximité N2 - N3 H/F - **Company:** Groupe Interway - **Location:** Lyon, France (Remote available) - **Salary:** €28,800.0 - €30,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Azure Active Directory, TCP/IP, Microsoft InTune, Information Technology - **Published:** September 2, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83213047.html ## About the Role * Formation en informatique (Bac +2 minimum : BTS SIO, DUT informatique ou équivalent). * Solides connaissances des environnements Microsoft Windows 10/11 et Microsoft 365. * Maîtrise d'Active Directory, Entra ID (Azure AD), Intune et des outils de gestion de parc. * Bonne compréhension des infrastructures réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN). * Expérience des outils ITSM et de la gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL. * Capacité à diagnostiquer, analyser et résoudre des problématiques techniques complexes.QUALITÉS PERSONNELLES * Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur. * Leadership technique et capacité à fédérer une équipe. * Pédagogie et goût pour le partage des connaissances. * Esprit d'analyse et de résolution de problèmes. * Rigueur, autonomie et sens de l'organisation. * Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés. * Force de proposition dans une démarche d'amélioration continue., * Formation en informatique (Bac +2 minimum : BTS SIO, DUT informatique ou équivalent). * Solides connaissances des environnements Microsoft Windows 10/11 et Microsoft 365. * Maîtrise d'Active Directory, Entra ID (Azure AD), Intune et des outils de gestion de parc. * Bonne compréhension des infrastructures réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN). * Expérience des outils ITSM et de la gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL. * Capacité à diagnostiquer, analyser et résoudre des problématiques techniques complexes. QUALITÉS PERSONNELLES * Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur. * Leadership technique et capacité à fédérer une équipe. * Pédagogie et goût pour le partage des connaissances. * Esprit d'analyse et de résolution de problèmes. * Rigueur, autonomie et sens de l'organisation. * Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés. * Force de proposition dans une démarche d'amélioration continue., Management d'équipe Force de proposition Windows Pédagogie Assistance technique Sens du relationnel Méthodes d'amélioration OMQ Diagnostic de pannes Autonomie VPN Gestion de parc TCP/IP ITIL Esprit d'analyse DHCP Sens de l'organisation ## Description Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !, SUPPORT ET EXPERTISE TECHNIQUE * Assurer le support de niveau 2/3 et le traitement des incidents complexes. * Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux. * Intervenir sur les postes de travail, périphériques, équipements mobiles et outils collaboratifs. * Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. * Contribuer à l'amélioration de la qualité de service aux utilisateurs. RÉFÉRENT ET ACCOMPAGNEMENT DE L'ÉQUIPE * Apporter un support technique aux techniciens de proximité. * Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience. * Participer à la montée en compétences de l'équipe. * Être l'interlocuteur privilégié sur les sujets techniques complexes. * Participer à la gestion des escalades et à la coordination avec les équipes infrastructures et applicatives. GESTION DES ENVIRONNEMENTS UTILISATEURS * Déployer, configurer et maintenir les équipements informatiques. * Participer aux projets de renouvellement de parc et aux déploiements de solutions. * Assurer le respect des standards techniques et des procédures internes. * Veiller à la conformité des postes de travail et des équipements. DOCUMENTATION ET AMÉLIORATION CONTINUE * Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et bases de connaissances. * Participer à l'analyse des incidents récurrents et proposer des plans d'action. * Produire les indicateurs de suivi et de performance du support. * Contribuer à l'évolution des outils et processus de support. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Debunking the Top 10 Myths about Web 3](https://www.wearedevelopers.com/videos/634-debunking-the-top-10-myths-about-web-3) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france)