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# Technicien support IT (F/H)

- **Company:** Studi
- **Location:** Montpellier, France
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Cyber Security, Local Area Networks, Microsoft Office, Sage Accounting, Planning Software, Tablet Computers, Computer Equipment, CEGID
- **Published:** September 11, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=795956990ea726cc

## About the Role

* Vous souhaitez préparer un Pré-graduate Technicien d'assistance informatique en contrat d'apprentissage chez STUDI.
 * Vous maîtrisez les environnements Windows et Mac ainsi que Microsoft Office / Office 365.
 * Vous avez de bonnes connaissances en réseaux, stockage et sécurité informatique.
 * Vous connaissez les outils de ticketing (JIRA, DoorBell ou équivalent).
 * Vous savez installer, configurer et dépanner des équipements, logiciels et périphériques.
 * Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), avec la capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
 * Vous disposez d'une bonne communication écrite et verbale.
 * Vous avez un réel sens du service, de l'empathie et une bonne capacité à accompagner les utilisateurs.

## Description

Support utilisateurs & Formateurs :

 * Vous assistez nos élèves et formateurs dans l'utilisation au quotidien de nos solutions web et mobiles.
 * Vous accompagnez nos formateurs lors de leurs interventions live en vidéo.
 * Vous contribuez à la résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
 * Vous aidez les élèves dans l'installation des logiciels de gestion (SAGE, CEGID...) nécessaires à leur formation.
 * Vous assurez le suivi des demandes jusqu'à la résolution complète des problèmes.

Gestion technique & Diagnostic :

 * Vous vous initiez aux techniques de diagnostic et de dépannage à distance (téléphone, prise de contrôle à distance, etc.).
 * Vous prenez en charge et traitez les tickets de support via nos outils (DoorBell / JIRA).
 * Vous échangez avec l'équipe technique pour remonter rapidement les dysfonctionnements et anomalies détectés.
 * Vous participez à l'amélioration continue du service Support Apprenants en proposant vos idées.

Gestion du parc & Sécurité :

 * Vous participez au maintien en condition opérationnelle du matériel informatique, des périphériques, des logiciels et de la flotte mobile (téléphones, tablettes...).
 * Vous apprenez à tester, installer, configurer et attribuer les nouveaux équipements.
 * Vous appliquez les règles de sécurité du matériel et des données sur le réseau local et les postes de travail.
 * Vous effectuez une veille régulière sur les nouvelles versions matérielles, logicielles et systèmes.