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# ASSISTANT SUPPORT APPLICATIF (H/F)

- **Company:** Groupe Gbh
- **Location:** Saintes, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Applications, Business Software, Information Systems
- **Published:** September 9, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=df16470d6876c1e3

## About the Role

De formation Bac +2 minimum en informatique, systèmes d'information, gestion ou support utilisateurs, vous avez une excellente connaissance des applications informatiques, des systèmes d'exploitation et des réseaux.
Vous avez des compétences avancées en résolution de problèmes et en dépannage. Vous possédez une bonne communication écrite et verbale et savez travailler de manière autonome ou en équipe.

## Description

En tant qu'Assistant Support Applicatif H/F, en relation directe avec le Chargé de développement informatique, vous aurez en charge les missions suivantes :

Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs : mails, téléphone et/ou outil de tickets ;
Assurer le support fonctionnel de premier niveau sur les applications internes et les logiciels métiers ;
Analyser les incidents, reproduire les anomalies et formaliser les informations nécessaires à leur résolution ;
Accompagner et former les utilisateurs dans la prise en main des applications ;
Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires, supports de formation et FAQ ;
Remonter les anomalies et demandes d'évolution auprès de l'équipe informatique ;
Suivre l'avancement des corrections et informer les utilisateurs des actions réalisées ;
Participer aux tests fonctionnels et à l'accompagnement au changement lors des mises en production.