> Markdown version of [/jobs/ext/3234900-technicien-ne-support-informatique-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3234900-technicien-ne-support-informatique-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien(ne) Support Informatique - H/F - **Company:** CAP SERVICES - **Location:** Versailles, France - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Microsoft Outlook, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Information Technology Operations, Virtual Private Networks (VPN), Azure Active Directory, Microsoft SharePoint, Wi-Fi Technology, Data Server Interface, Microsoft InTune, Computer Equipment, Information Technology, Zendesk - **Published:** September 14, 2026 - **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=16672d8a21aab589 ## About the Role Tu es titulaire d'une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence, Bachelor ou Master) et tu justifies d'une expérience réussie d'au moins 1 à 2 ans sur un poste similaire de support informatique (helpdesk, support de proximité, technicien(ne) support). Tu maîtrises les fondamentaux du support utilisateurs et tu es à l'aise avec : * Windows 10 et Windows 11 ; * Microsoft 365 ; * les outils de prise en main à distance ; * les environnements de ticketing (Zendesk est un plus) ; * les bases réseau (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN) ; * les smartphones Android et iOS. Une connaissance d'Active Directory, Microsoft Entra ID ou Intune constitue un véritable atout. Au-delà de tes compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité. Une personne qui sait gérer ses priorités, communiquer efficacement avec les utilisateurs, faire preuve de curiosité, de sens du service et travailler en autonomie tout en respectant les processus définis. ## Description * Aménagement paysager : concevoir et entretenir des espaces harmonieux, durables et fonctionnels. * Fontainerie et arrosage : concevoir, construire et entretenir des systèmes d'arrosage et des fontaines qui magnifient les environnements tout en assurant une gestion optimale de l'eau * Entretien de la végétation aux abords des infrastructures : entretenir et maîtriser la végétation aux abords des grandes infrastructures (voies ferrées, garoduc, lignes électriques, autoroutes), Au quotidien, tu pilotes l'ensemble du support de proximité auprès des collaborateurs : Assurer le support utilisateur Tu prends en charge les demandes des utilisateurs, analyses les incidents et apportes les solutions adaptées dans le respect des processus du Groupe. Tu interviens notamment sur : * Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les postes Windows 10 et Windows 11. * Assurer le support sur les outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint). * Installer, configurer et dépanner les périphériques et imprimantes. * Accompagner les utilisateurs sur les smartphones Android et iPhone. * Résoudre les problématiques liées aux connexions réseau, Wi-Fi et VPN. * Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels de premier niveau. * Escalader les demandes nécessitant une expertise de niveau 2 ou 3 vers la DSI Groupe selon les procédures établies. Gérer le support comme un professionnel Le ticket est le point d'entrée unique du support. Tu es garant(e) de la qualité du traitement des demandes : * Créer, qualifier et prioriser les tickets dans Zendesk. * Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. * Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes. * Documenter les solutions mises en œuvre afin d'enrichir la base de connaissances. * Identifier les incidents récurrents et proposer des pistes d'amélioration. Nous recherchons une personne déjà familiarisée avec un outil de ticketing et les bonnes pratiques du support informatique. Administrer le parc informatique de proximité Tu assures la gestion opérationnelle du matériel informatique : * Préparer et configurer les postes de travail. * Installer les équipements et les logiciels nécessaires. * Participer au renouvellement du parc informatique. * Gérer le stock de matériel et d'accessoires. * Assurer le suivi de l'inventaire des équipements. * Accompagner les arrivées, les mobilités et les départs des collaborateurs. Participer aux projets IT En fonction des besoins, tu contribueras également à des projets : * Participer au déploiement de nouveaux outils et équipements informatiques. * Contribuer au renouvellement du parc informatique. * Accompagner l'intégration de nouveaux sites ou filiales. * Participer aux projets autour de Microsoft 365. * Contribuer aux évolutions de l'ERP. * Participer à l'amélioration continue des processus de support. * Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité. ## Related Videos - [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability) - [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Harnessing Apple Intelligence: Live Coding with Swift for iOS](https://www.wearedevelopers.com/videos/1515-harnessing-apple-intelligence-live-coding-with-swift-for-ios) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Let your iOS app read texts](https://www.wearedevelopers.com/videos/167-let-your-ios-app-read-texts) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers)