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# Technicien Polyvalent IT H/F

- **Company:** Heliaq
- **Location:** Fréjus, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, Local Area Networks, Wi-Fi Technology
- **Published:** May 22, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=b60d63fd09ad6a29

## About the Role

* Formation Bac +2 minimum (informatique ou équivalent).
 * Expérience souhaitée en déploiement, support et assistance utilisateurs.
 * Capacité à intervenir sur des environnements multisites, permis B
 * Bon relationnel, sens du service, pédagogie et autonomie.

Compétences techniques requises :

 * Maîtrise des environnements utilisateurs : Windows, macOS, iPadOS, Android.
 * Connaissances des équipements pédagogiques (ENI, périphériques, solutions de projection).
 * Notions en réseaux locaux (Wi-Fi, Ethernet).
 * Utilisation d'outils de gestion de parc et de support (ITSM).

## Description

Le Technicien polyvalent intervient dans un environnement éducation type collèges pour assurer l'ensemble des prestations techniques nécessaires au déploiement, à l'exploitation et à l'accompagnement des utilisateurs des solutions et équipements numériques. Il participe activement aux phases de livraison, d'installation, de maintenance et d'assistance, tout en accompagnant les utilisateurs dans la prise en main des outils., Déploiement et intégration des équipements

 * Réaliser les livraisons, installations et mises en service des équipements numériques (postes de travail, tablettes, ENI, vidéoprojecteurs, classes mobiles, périphériques).
 * Assurer le câblage simple, les branchements et les paramétrages nécessaires au bon fonctionnement des équipements.
 * Effectuer les opérations de préparation, masterisation, configuration et enrôlement MDM des matériels.

Maintenance et dépannage

 * Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements et solutions déployés.
 * Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles et procéder aux réparations ou échanges standards conformément aux procédures en vigueur.
 * Intervenir à distance ou sur site selon la nature des incidents.

Support et assistance aux utilisateurs

 * Prendre en charge les demandes d'assistance via le Centre de services.
 * Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 et assurer l'escalade si nécessaire.
 * Garantir la continuité de service dans le respect des engagements contractuels.

Accompagnement et formation des utilisateurs

 * Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de mise en service.
 * Réaliser des actions d'aide à la prise en main et de sensibilisation aux usages des équipements et logiciels pédagogiques.
 * Participer à la diffusion des bonnes pratiques et à l'appropriation des usages numériques.

Suivi, qualité et traçabilité

 * Rédiger les rapports d'intervention, comptes rendus de visite et procès-verbaux de recette.
 * Mettre à jour les outils de suivi et de gestion des tickets.
 * Respecter les procédures qualité, sécurité et RGPD définies dans le cadre du marché.


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