> Markdown version of [/jobs/ext/3237259-technicien-support-n2-reseau-securite-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3237259-technicien-support-n2-reseau-securite-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support N2 - Réseau Sécurité H/F - **Company:** Bouygues Telecom - **Location:** Charnay-lès-Mâcon, France - **Experience:** Experienced - **Salary:** €25,000.0 - €35,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** VoIP, Cyber Security, Microsoft Visio, Network Routers, Fortinet - **Published:** September 17, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83457896.html ## About the Role Vos atouts pour réussir : * Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans l'analyse et le traitement des incidents N2 * Vous avez une bonne maitrise du réseau : LAN, WAN, SD WAN...* Vous avez une bonne connaissance des équipements (Switch, routeur, borne wifi etc.)* Vous avez une bonne connaissances de la téléphonie (3CX, SNOM, YEALINK, Passerelle Grandstream..) et de la sécurité (Fortinet, TPLINK..)* Vous êtes reconnu(e) pour votre communication, qu'elle soit écrite ou orale* Vous savez travailler au sein d'une équipe dynamique, en collaborant avec vos collègues de manière transverse* Vous êtes une personne sur qui on peut compter : rigoureux, organisé et qui aime l'entraide dans une équipe Chez Alleo, vous apprécierez :* Une rémunération fixe sur 12 mois comprise entre 25 000 et 35 000 euros brut annuel* Profiter d'une offre fixe et mobile pour collaborateur Bouygues Telecom* Disposer de 12 RTT, d'un CET et d'un accord d'intéressement* Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement* * Profiter d'un plan de carrière avec de vraies opportunités d'évolution, incluant des formations / certifications et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues, Les prochaines étapes pour nous rejoindre :Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature sans plus attendre !Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique.Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste. Pour en savoir plus, RDV sur : www.alleo.fr, * Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans l'analyse et le traitement des incidents N2 * Vous avez une bonne maitrise du réseau : LAN, WAN, SD WAN... * Vous avez une bonne connaissance des équipements (Switch, routeur, borne wifi etc.) * Vous avez une bonne connaissances de la téléphonie (3CX, SNOM, YEALINK, Passerelle Grandstream..) et de la sécurité (Fortinet, TPLINK..) * Vous êtes reconnu(e) pour votre communication, qu'elle soit écrite ou orale * Vous savez travailler au sein d'une équipe dynamique, en collaborant avec vos collègues de manière transverse * Vous êtes une personne sur qui on peut compter : rigoureux, organisé et qui aime l'entraide dans une équipe, Service client Assistance technique VoIP Création d'une base documentaire Rigueur et méthode Routeur Amélioration continue FORTINET ## Description Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle ! Vos missions au quotidien : Gestion des incidents et demandes techniques * Prendre en charge les incidents et demandes techniques escaladés par le support N1 * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes sur les environnements clients * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète dans le respect des engagements de service * Informer les clients de l'avancement et de la résolution des incidents * Pilotage et gestion de clients dédiés Analyse et expertise technique * Réaliser l'analyse technique approfondie des incidents afin d'en identifier la cause racine * Mettre en oeuvre les actions correctives ou solutions de contournement nécessaires * Intervenir sur les problématiques liées aux infrastructures réseaux, solutions de cybersécurité et téléphonie VoIP Gestion des escalades * Escalader les incidents vers les équipes expertes * Participer à la gestion des incidents critiques impactant les services des clients Support technique interne * Accompagner le support N1 dans le diagnostic des incidents techniques * Participer au partage de connaissances et à la montée en compétence de l'équipe support Documentation et amélioration continue * Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures associées * Enrichir la base de connaissances afin de faciliter la résolution des incidents * Identifier les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration des processus de support, Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique. Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [WeAreDevelopers LIVE - Playing in Production](https://www.wearedevelopers.com/videos/100363-wearedevelopers-live-playing-in-production) - [WeAreDevelopers LIVE - Back to CODE100](https://www.wearedevelopers.com/videos/1909-wearedevelopers-live-back-to-code100) - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [Getting under the skin: The Social Engineering techniques](https://www.wearedevelopers.com/videos/38-getting-under-the-skin-the-social-engineering-techniques) - [Cyber Security: Small, and Large!](https://www.wearedevelopers.com/videos/259-cyber-security-small-and-large) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)