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# IT-Mitarbeiter für die Fachabteilung Service und Support im Zentralbereich IT

- **Company:** Caritas Trägergesellschaft Saarbrücken mbH (cts)
- **Location:** Saarbrücken, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Application Packaging, Software Documentation, Citrix XenApp, Enterprise Software Applications, Software Distribution, Information Technology, Matrix42
- **Published:** September 8, 2026
- **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--IT-Mitarbeiter-w-m-d-fuer-die-Fachabteilung-Service-und-Support-im-Zentralbereich-IT-Saarbruecken-Caritas-Traegergesellschaft-Saarbruecken-mbH-cts--14477518-inline.html

## About the Role

* Mehrjährige Erfahrung in der Einführung und Betreuung von IT-Anwendungen im Gesundheits- oder Sozialwesen, vorzugsweise im Krankenhausumfeld, idealerweise im Umfeld eines KIS oder anderer medizinischer IT-Anwendungen\n\t
 * Gute Kenntnisse der medizinischen und administrativen Abläufe im Krankenhaus; Kenntnisse eines Klinikinformationssystems, insbesondere Dedalus Orbis, sind von Vorteil\n\t
 * Sicherer Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen und gängigen Client-Technologien sowie Kenntnisse in Microsoft-Windows-Server-Betriebssystemen und Citrix XenApp\n\t
 * Erfahrung mit Ticket-, Client- und Asset-Management-Systemen sowie Kenntnisse in Mobile-Device-Management, Matrix42, Softwareverteilung, Softwarepaketierung und Patchmanagement\n\t
 * Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Kooperationsfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit zu ruhigem und besonnenem Handeln in hektischen Situationen\n\t
 * Hohe Lern- und Weiterbildungsbereitschaft\n

## Description

IT-Mitarbeiter (w/m/d) für die Fachabteilung Service und Support im Zentralbereich IT
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in Vollzeit.
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Aufgaben

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Benutzerservice (2nd Level Support):
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 * Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support bis zur Lösung oder qualifizierten Übergabe\n\t
 * Analyse, Diagnose und nachhaltige Behebung von Störungen an Clients, Applikationen und arbeitsplatznahen Infrastrukturen (ohne Verantwortung für den Betrieb der zugrunde liegenden Plattformen)\n\t
 * Verständliche und serviceorientierte Kommunikation mit den meldenden Mitarbeitenden sowie Information über Bearbeitungsstand, Lösungsweg und nächste Schritte\n\t
 * Analyse wiederkehrender Störungen, Ermittlung ihrer Ursachen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen zur Vermeidung von Wiederholungsfehlern\n\t
 * Durchführung strukturierter Voranalysen sowie qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support\n\t
 * Eskalation von Incidents und Problems an die zuständigen internen IT-Fachteams\n\t
 * Zusammenarbeit mit den zuständigen IT-Teams für Systeme, Arbeitsplätze und Anwendungen\n\t
 * Dokumentation von Fehlerbildern, Lösungswegen und Best-Practice-Beispielen\n\t
 * Unterstützung und Begleitung von Rollout- und Migrationsprojekten\n\t
 * Mitwirkung an der Weiterentwicklung einheitlicher Supportprozesse, Zuständigkeiten und Dokumentationsstandards\n

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Arbeitsplatz & Endgeräte Management:
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 * Planung, Beschaffung und Lifecycle-Management von IT-Endgeräten\n\t
 * Durchführung von Rollouts und Gerätetausch sowie Rücknahme und Außerbetriebnahme von Hardware\n\t
 * Verwaltung und Betrieb von Mobile-Device-Management-Lösungen (MDM)\n\t
 * Pflege von Client-Management-Systemen (z. B. Matrix42)\n\t
 * Softwareverteilung sowie Planung und Durchführung des Client-Patchmanagements\n\t
 * Erstellung, Testen und Pflege von Softwarepaketen für die automatisierte Verteilung\n\t
 * Definition, Weiterentwicklung und Dokumentation von Arbeitsplatzstandards\n\t
 * Verwaltung von Hardware-Assets und Pflege des Inventars\n

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