> Markdown version of [/jobs/ext/3239688-technicien-helpdesk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3239688-technicien-helpdesk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Helpdesk H/F - **Company:** Oumayma Assyadile Groupe Econocom - **Location:** Montpellier, France (Remote available) - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Android Software Development, Apple IOS, Apple Mac Systems, Business Software, Network Diagnostics, SAP (Applications), Information Technology - **Published:** September 22, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83633473.html ## About the Role · Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis ( Bac minimum ).· Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie de 1 à 2 ans dans le support Helpdesk et l'assistance utilisateurs, durant laquelle vous avez assuré la prise en charge d'incidents et de demandes, le support à distance ainsi que l'accompagnement des utilisateurs.· Technical skills : vous maîtrisez les environnements Windows 11 et MacOS et disposez de connaissances sur Windows Active Directory, iOS et Android. Vous êtes à l'aise avec la gestion des incidents et demandes via un outil ITSM, la prise en main à distance, la gestion des comptes et droits utilisateurs ainsi que la gestion du parc informatique. Des connaissances sur SAP, les environnements de visioconférence et les premiers diagnostics réseau et téléphonie sont également attendues.· Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre bonne présentation. Rigoureux, organisé et réactif, vous savez faire preuve d'autonomie tout en appréciant le travail en équipe. Votre capacité d'écoute et votre sens de la communication vous permettent d'accompagner efficacement les utilisateurs.Ce que nous vous proposons :Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités ( nous acceptons les préavis ).Localisation : prestation auprès d'un client grand compte à Montpellier, en présentiel. Le poste n'est pas éligible au télétravail.Package rémunération & avantages :·Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences·Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut·Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning·La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green ( vélo/trottinette et covoiturage ), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSERef: fuechpjb7c, · Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis ( Bac minimum ). · Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie de 1 à 2 ans dans le support Helpdesk et l'assistance utilisateurs, durant laquelle vous avez assuré la prise en charge d'incidents et de demandes, le support à distance ainsi que l'accompagnement des utilisateurs. · Technical skills : vous maîtrisez les environnements Windows 11 et MacOS et disposez de connaissances sur Windows Active Directory, iOS et Android. Vous êtes à l'aise avec la gestion des incidents et demandes via un outil ITSM, la prise en main à distance, la gestion des comptes et droits utilisateurs ainsi que la gestion du parc informatique. Des connaissances sur SAP, les environnements de visioconférence et les premiers diagnostics réseau et téléphonie sont également attendues. · Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre bonne présentation. Rigoureux, organisé et réactif, vous savez faire preuve d'autonomie tout en appréciant le travail en équipe. Votre capacité d'écoute et votre sens de la communication vous permettent d'accompagner efficacement les utilisateurs., Windows iOS Sens du relationnel Réactivité Travail en équipe Rigueur et méthode Autonomie Capacité d'écoute Gestion de parc Gestion des droits utilisateur ## Description 2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Oumayma ASSYADI en premier rendez-vous 3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous, Missions principales : En tant que Technicien Helpdesk vous auriez comme missions : - Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et demandes utilisateurs, aussi bien sur les environnements bureautiques que sur les applications métier. - Apporter une assistance aux utilisateurs et les accompagner dans la résolution de leurs problématiques informatiques. - Réaliser les premières analyses et diagnostics afin de résoudre les incidents ou de les orienter vers le niveau de support approprié. - Assurer la prise en main à distance (PMAD) des postes utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents. - Assurer la gestion du parc informatique et des stocks à travers l'outil ITSM. - Participer à la gestion et à la sécurisation des postes de travail. - Assurer la gestion des comptes, des droits et des accès utilisateurs. - Intervenir sur les outils et applications métier, notamment SAP. - Réaliser les premiers diagnostics sur les problématiques liées au réseau et à la téléphonie. - Assurer l'ouverture et la préparation des salles de visioconférence. - Garantir le suivi et la traçabilité des interventions réalisées dans l'outil de gestion des incidents. L'environnement technique : Windows 11, MacOS, Windows Active Directory, iOS, Android, SAP, outil ITSM, outils de prise en main à distance (PMAD), visioconférence, réseau et téléphonie. ## Related Videos - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained) - [Coffee with Developers - Scott Chacon on growing GitButler and the future of version control](https://www.wearedevelopers.com/videos/914-coffee-with-developers-scott-chacon-on-growing-gitbutler-and-the-future-of-version-control) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)