> Markdown version of [/jobs/ext/3239701-consultant-crm-pega-integration-support-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3239701-consultant-crm-pega-integration-support-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Consultant CRM Pega - Intégration & Support H/F - **Company:** DCS EASYWARE - **Location:** Paris, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, Pega, Chatbots - **Published:** September 15, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83386870.html ## About the Role Vous disposez de 3 à 7 ans d'expérience minimum autour de la solution PEGA, avec une réelle maîtrise de son intégration et de son paramétrage.Une expérience significative sur un projet de déploiement ou d'intégration de PEGA CRM dans un environnement à grande échelle, idéalement auprès de plusieurs milliers d'utilisateurs, est particulièrement recherchée.Vous maîtrisez idéalement :PEGA CRM : intégration, configuration et paramétrage ;La conception et le paramétrage de processus/parcours clients ;Les mécanismes de distribution, routage et gestion des flux ;La gestion des User Stories et du backlog ;Les méthodologies et cérémonies Agile ;Les problématiques de MCO et de support fonctionnel/technique ;Les environnements FAQ, Chatbot et/ou Marketing.Une expérience dans les secteurs de l'assurance, de la protection sociale, des mutuelles ou de la retraite complémentaire constituera un véritable atout.Environnement de la missionVous rejoindrez un projet stratégique visant à assurer la continuité, l'évolution et la fiabilité d'une plateforme CRM utilisée à grande échelle.La mission s'inscrit dans un contexte mêlant expertise PEGA, intégration, paramétrage, support, MCO et accompagnement fonctionnel, avec de nombreux échanges entre équipes techniques et métiers. Compétences : PEGA, Vous disposez de 3 à 7 ans d'expérience minimum autour de la solution PEGA, avec une réelle maîtrise de son intégration et de son paramétrage. Une expérience significative sur un projet de déploiement ou d'intégration de PEGA CRM dans un environnement à grande échelle, idéalement auprès de plusieurs milliers d'utilisateurs, est particulièrement recherchée. Vous maîtrisez idéalement : * PEGA CRM : intégration, configuration et paramétrage ## Description Vous intégrerez une équipe spécialisée en charge de l'intégration, du paramétrage, du maintien en conditions opérationnelles (MCO) et du support d'un écosystème composé notamment des solutions CRM PEGA, FAQ/Chatbot et Marketing., Dans le cadre de cette mission, vous serez notamment amené(e) à : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception portant sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces ; - Participer à la rédaction et à la validation des User Stories issues des ateliers de conception ; - Définir, prioriser et suivre le backlog produit ; - Participer à la gestion des différents cycles et cérémonies Agile ; - Configurer et paramétrer les différents processus métiers et sollicitations clients dans PEGA CRM ; - Paramétrer les parcours clients, fiches clients, règles de distribution et de routage ainsi que les flux entrants et sortants ; - Configurer les solutions FAQ et Chatbot à partir des référentiels de connaissances ; - Participer au paramétrage de la solution Marketing ; - Contribuer au maintien en conditions opérationnelles de la plateforme CRM PEGA ; - Analyser et traiter les sollicitations des utilisateurs sur les volets fonctionnels et techniques ; - Participer aux échanges avec les différentes équipes métiers, techniques et partenaires de l'écosystème., * La conception et le paramétrage de processus/parcours clients ; * Les mécanismes de distribution, routage et gestion des flux ; * La gestion des User Stories et du backlog ; * Les méthodologies et cérémonies Agile ; * Les problématiques de MCO et de support fonctionnel/technique ; * Les environnements FAQ, Chatbot et/ou Marketing. Une expérience dans les secteurs de l'assurance, de la protection sociale, des mutuelles ou de la retraite complémentaire constituera un véritable atout. Environnement de la mission Vous rejoindrez un projet stratégique visant à assurer la continuité, l'évolution et la fiabilité d'une plateforme CRM utilisée à grande échelle. ## Related Videos - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) - [Chatbots are going to destroy infrastructures and your cloud bills](https://www.wearedevelopers.com/videos/1130-chatbots-are-going-to-destroy-infrastructures-and-your-cloud-bills) - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Testing AI Agents: Automated Evaluation for Chatbots & RAG Systems](https://www.wearedevelopers.com/videos/100300-testing-ai-agents-automated-evaluation-for-chatbots-rag-systems) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Where To Find Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/396-where-to-find-software-engineering-jobs) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)