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# Help-Desk-Spezialist

- **Company:** Soluciones Alfec GmbH
- **Location:** Essen, Germany
- **Salary:** €47,840.0 - €58,240.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Analysis, Computer Literacy, Desktop Computing, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, SQL Databases, Virtualization Technology, Vmware
- **Published:** September 15, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=e6fe3efefadc684e

## About the Role

* Fundierte Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office Anwendungen
 * Kenntnisse in VPN-Technologien, VMware, SQL sowie Projektplanung sind wünschenswert
 * Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um Nutzer verständlich zu beraten und zu unterstützen
 * Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären und lösungsorientiert zu handeln
 * Teamfähigkeit, Flexibilität und eine proaktive Arbeitsweise
 * Erste Erfahrung im Helpdesk oder IT-Support ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

## Description

Als Help-Desk-Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer bei technischen Fragen und Problemen. Mit Ihrer motivierenden und lösungsorientierten Art sorgen Sie dafür, dass unsere Mitarbeitenden schnell wieder produktiv arbeiten können. Sie sind verantwortlich für die Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen, wobei Sie stets einen freundlichen und professionellen Service bieten. Ihre Rolle trägt maßgeblich dazu bei, einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen und die Zufriedenheit unserer Nutzer zu maximieren., * Entgegennahme und Dokumentation von IT-Support-Anfragen via Ticket-System oder telefonisch

 * Fehleranalyse und Problemlösung im Bereich Computer- und Netzwerktechnik
 * Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Software und Peripheriegeräten
 * Nutzung von VPN (Virtuelles Privates Netzwerk) für sichere Remote-Verbindungen
 * Anwendung von VMware-Technologien zur Virtualisierung von Servern und Desktops
 * Durchführung von SQL-Abfragen zur Fehlerdiagnose oder Datenanalyse
 * Koordination mit anderen IT-Teams bei komplexen technischen Problemen oder Projektaufgaben
 * Pflege und Aktualisierung der Support-Dokumentation sowie Wissensdatenbanken


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