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# Service Desk Agent im IT-Support

- **Company:** H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Microsoft Office
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/hamburg/standard?id=260053023

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

MS Office
IT
Windows 11
Windows
Windows 10
Kommunikation
Support
Service Desk
Deutsch
Ticketsystem
Flexibilität
Zuverlässigkeit
Engagement
Schnelle Auffassungsgabe
Sorgfältige Arbeitsweise, Hohe technische Affinität und eine schnelle Auffassungsgabe

Kommunikationsstarke und serviceorientierte Persönlichkeit

Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise

Zuverlässigkeit, Engagement und Flexibilität

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Sichere Arbeitsweise im Windows Umfeld, insbesondere Windows 10 & Windows 11

Kenntnisse in Microsoft Office

Erste Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert

Bereitschaft zur Einarbeitung in vielfältige Aufgabengebiete

## Description

Betreuung der hausinternen Anwender über alle Abteilungen im First Level der HanseMerkur

Aufnahme, Klassifizierung und Lösen von eingehenden Störungsmeldungen und Anforderungen

Kommunikation mit den IT-Fachbereichen zur Problemlösung

Qualifizierte Weiterleitung von komplexeren Fehlern und Anforderungen an nachgelagerte Einheiten


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