> Markdown version of [/jobs/ext/3247250-responsable-des-operations-it-sdm-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3247250-responsable-des-operations-it-sdm-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Responsable des Opérations IT - Sdm H/F - **Company:** Mgi Consultants - **Location:** Toulouse, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Business Analytics Applications, Cyber Security, Office Suite, Power BI, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Servicenow - **Published:** September 15, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83392625.html ## About the Role Votre profil Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire (SDM, Responsable d'Exploitation, Chef de Projet MCO) en ESN ou chez un hébergeur.Maîtrise ITIL & SLA : Le cadre méthodologique ITIL et la gestion des engagements contractuels n'ont pas de secret pour vous.Culture IT : Vous comprenez les enjeux d'infrastructures (systèmes, réseaux, applicatif) et savez dialoguer avec les experts techniques comme avec des décideurs client.Outillage : Vous maîtrisez les outils ITSM (EasyVista, GLPI, ServiceNow) ainsi que les outils d'analyse/reporting (Suite Office, Power BI).Ce qui fera la différence :Un vrai leadership naturel et une posture conseil face au client.Du pragmatisme et de la rigueur en phase d'escalade ou d'incident critique.Une certification ITIL v4 ou des connaissances en sécurité informatique.Qui sommes-nous ? Une Entreprise de Services Numériques à taille humaine de 400 collaborateurs Qui rayonne sur 3 sites en France (Paris, Toulouse et Pau) et un en Suisse (Genève) Des consultants techniques, spécialisés depuis 1991 dans les métiers de l'infrastructure systèmes, réseaux et cloud. Des partenaires grands comptes de différents secteurs d'activité. MGI Consultants Sud-Ouest, filiale Toulousaine du groupe MGI, accorde une importance primordiale à la proximité avec ses collaborateurs. Pourquoi nous rejoindre ? Notre positionnement : privilégier la qualité à la quantité en termes de services. Cette philosophie guide notre approche du recrutement, nous accordons une attention particulière à l'écoute des candidats. Cela influence également notre manière d'interagir tant avec nos collaborateurs qu'avec nos partenaires. Nous privilégions une approche personnalisée, en écoutant attentivement vos attentes pour y répondre au mieux. Nos mots-clés : AGILITE - PERSONNALISATION - PROXIMITE - EXPERTISE, * Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire (SDM, Responsable d'Exploitation, Chef de Projet MCO) en ESN ou chez un hébergeur. * Maîtrise ITIL & SLA : Le cadre méthodologique ITIL et la gestion des engagements contractuels n'ont pas de secret pour vous. * Culture IT : Vous comprenez les enjeux d'infrastructures (systèmes, réseaux, applicatif) et savez dialoguer avec les experts techniques comme avec des décideurs client. * Outillage : Vous maîtrisez les outils ITSM (EasyVista, GLPI, ServiceNow) ainsi que les outils d'analyse/reporting (Suite Office, Power BI). Ce qui fera la différence : * Un vrai leadership naturel et une posture conseil face au client. * Du pragmatisme et de la rigueur en phase d'escalade ou d'incident critique. * Une certification ITIL v4 ou des connaissances en sécurité informatique., Management d'équipe EasyVista Power BI Reporting GLPI ITIL ## Description Vous souhaitez piloter la qualité de service d'un compte clé tout en faisant grandir une équipe technique ? En tant que Responsable des Opérations IT, vous êtes le chef d'orchestre de la prestation chez notre client. Véritable pont entre les équipes techniques, les prestataires et le client, vous garantissez la performance opérationnelle au quotidien et la solidité de la relation contractuelle. Vos missions - Piloter la performance et les engagements (SLA) - Être l'interlocuteur privilégié du client pour tous les sujets opérationnels. - Garantir la qualité de service et le respect du cadre contractuel. - Superviser le cycle de vie des services selon les bonnes pratiques ITIL (incidents, problèmes, demandes, changements et mises en production). - Assurer la gouvernance opérationnelle : préparation et animation des comités techniques, de pilotage et de direction. - Suivre le reporting, la disponibilité, la continuité et la réversibilité de la prestation. 2. Animer le quotidien et l'équipe - Manager et faire monter en compétences une équipe technique (définition des plans de formation, accompagnement). - Animer la dynamique quotidienne : points de chaîne de support, gestion des escalades et suivi du planning. - Coordonner les opérations techniques sur le périmètre systèmes et réseaux en toute autonomie., Notre positionnement : privilégier la qualité à la quantité en termes de services. Cette philosophie guide notre approche du recrutement, nous accordons une attention particulière à l'écoute des candidats. Cela influence également notre manière d'interagir tant avec nos collaborateurs qu'avec nos partenaires. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Introducing Green IT practices to a large Software Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/792-introducing-green-it-practices-to-a-large-software-company) - [One Platform Could Not Fit Them All](https://www.wearedevelopers.com/videos/1919-one-platform-could-not-fit-them-all) - [Beyond Dashboards: Fixing Text-to-SQL with Semantic RAG](https://www.wearedevelopers.com/videos/2036-beyond-dashboards-fixing-text-to-sql-with-semantic-rag) - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) - [How Sparking Developer Joy Unlocks Developer Productivity](https://www.wearedevelopers.com/videos/613-how-sparking-developer-joy-unlocks-developer-productivity) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [A Guide to Green Tech and Green IT Careers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/374-a-guide-to-green-tech-and-green-it-careers) - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette)