> Markdown version of [/jobs/ext/3247340-consultant-amoa-deploiement-crm-servicenow-domaine-entreprise-protection-sociale-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3247340-consultant-amoa-deploiement-crm-servicenow-domaine-entreprise-protection-sociale-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Consultant AMOA -Déploiement CRM ServiceNow -Domaine Entreprise - protection sociale(H/F) - **Company:** Octopus Group - **Location:** Paris, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Excel, Power BI, Microsoft SharePoint, Solution Deployment Descriptor, Pega, Data Server Interface, Servicenow - **Published:** September 28, 2026 - **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=a746771e6e3a7fd0 ## About the Role Expérience confirmée en AMOA / pilotage de projets complexes. Maîtrise des méthodes de gestion de projet et de l?accompagnement au changement. Très bonne connaissance des environnements CRM, impérativement ServiceNow CSM. Expérience en déploiement de solutions CRM. Connaissance du secteur protection sociale / retraite complémentaire appréciée. Excellentes capacités de communication, synthèse, coordination et animation. Maîtrise des outils collaboratifs : Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint. ## Description Dans le cadre d?un programme de transformation de la relation client, le consultant interviendra sur le déploiement du CRM ServiceNow (module CSM) auprès des Institutions de Retraite Complémentaire (IRC). La mission s?inscrit dans la bascule du CRM PEGA vers ServiceNow et dans l?accompagnement des IRC tout au long de l?année 2027. La mission vise à mener à bien l?intégration des IRC au sein du CRM, tout au long de l?année 2027, pour le domaine Entreprise. Le consultant élabore et suit le plan de déploiement, anime les ateliers, réalise les analyses d?impact et coordonne le projet de bout en bout. » Responsabilités principales : Volet 1 ? IRC disposant déjà d?un CRM (PEGA ? ServiceNow) Élaboration et suivi du plan de déploiement (organisation, planning, risques, adhérences). Préparation des supports pour les instances de pilotage. Définition et suivi des modalités de bascule vers ServiceNow. Animation des ateliers avec les IRC. Gestion de la relation avec les interlocuteurs métiers, DPR et DSI. Remontée des alertes au pilotage projet. Volet 2 ? IRC sans CRM existant Audit de l?existant, analyse d?écart et recueil des besoins. Animation d?ateliers métiers et coordination transverse. Réalisation des analyses d?impact et scénarios de mise en ?uvre. Pilotage du projet de bout en bout jusqu?au post-déploiement. Préparation des supports de comité (suivi, copil). Gestion de la relation avec les parties prenantes., Consultant AMOA senior, autonome, structuré, capable de piloter des projets transverses dans un environnement SI complexe et d?interagir avec des interlocuteurs variés. ## Related Videos - [Migrating half a million users to a new payment service provider](https://www.wearedevelopers.com/videos/730-migrating-half-a-million-users-to-a-new-payment-service-provider) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Beyond Dashboards: Fixing Text-to-SQL with Semantic RAG](https://www.wearedevelopers.com/videos/2036-beyond-dashboards-fixing-text-to-sql-with-semantic-rag) - [Automated MS SQL Server database deployments with dacpacs and Azure DevOps](https://www.wearedevelopers.com/videos/334-automated-ms-sql-server-database-deployments-with-dacpacs-and-azure-devops) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [REST, GraphQL, gRPC, and more: A comparison of modern API styles](https://www.wearedevelopers.com/videos/100247-rest-graphql-grpc-and-more-a-comparison-of-modern-api-styles) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)