> Markdown version of [/jobs/ext/3249740-technicien-support-informatique-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3249740-technicien-support-informatique-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Informatique H/F - **Company:** Groupe Odice - **Location:** Villeneuve, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple Mac Systems, Business Software, Cyber Security, Computer Networks, Linux, Information Technology Operations, Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Office Automation, Shopify, Software Project Management, TCP/IP, TeamViewer, Wi-Fi Technology, Data Processing, Information Technology, Operational Systems, User Administration, User Accounts - **Published:** September 30, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83883452.html ## About the Role Les compétences requisesPour exercer le métier de technicien support informatique, il est indispensable de posséder un large éventail de compétences techniques et relationnelles.Compétences techniques :Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux).Connaissance des réseaux informatiques (TCP/IP, Wi-Fi, LAN, VPN).Capacité à diagnostiquer et réparer des équipements matériels (PC, imprimantes).Compétence dans la gestion des logiciels bureautiques et applicatifs.Notions de cybersécurité et de sauvegarde des données.Compétences relationnelles :Capacité d'écoute et d'analyse pour comprendre les besoins des utilisateurs.Patience et pédagogie pour expliquer des concepts techniques de manière simple.Réactivité et organisation pour traiter efficacement les demandes, Pour exercer le métier de technicien support informatique, il est indispensable de posséder un large éventail de compétences techniques et relationnelles. Compétences techniques : * Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux). * Connaissance des réseaux informatiques (TCP/IP, Wi-Fi, LAN, VPN). * Capacité à diagnostiquer et réparer des équipements matériels (PC, imprimantes). * Compétence dans la gestion des logiciels bureautiques et applicatifs. * Notions de cybersécurité et de sauvegarde des données. Compétences relationnelles : * Capacité d'écoute et d'analyse pour comprendre les besoins des utilisateurs. * Patience et pédagogie pour expliquer des concepts techniques de manière simple. * Réactivité et organisation pour traiter efficacement les demandes EUR TeamViewer Patience Windows Pédagogie Sauvegarde des données Assistance technique Linux Analyse des besoins utilisateur Wi-Fi Réactivité Logiciels bureautiques VPN Gestion de parc Cyber-sécurité TCP/IP ## Description Le Technicien Support Informatique Niveau 1 assure l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs. Il garantit le bon fonctionnement des outils informatiques, assure la gestion des comptes utilisateurs et participe au maintien à jour du parc informatique. Support utilisateurs - Traiter les demandes d'assistance de niveau 1 via l'outil de ticketing et par téléphone. - Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution dans le périmètre du support de premier niveau. - Prendre la main à distance sur les postes utilisateurs via TeamViewer afin de résoudre les incidents. - Escalader les incidents non résolus vers les équipes ou prestataires concernés. Gestion des incidents - Créer et suivre les incidents auprès des différents prestataires informatiques. - Assurer le suivi des interventions jusqu'à leur résolution. - Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes. Administration des utilisateurs - Créer et administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory. - Créer les comptes Microsoft 365 et gérer les licences associées. - Respecter les procédures de création des accès sur les différents logiciels métiers. - Appliquer les procédures de désactivation des accès lors du départ d'un collaborateur. Téléphonie - Gérer les lignes mobiles des utilisateurs (création, attribution, modification et suppression). Documentation et formation - Rédiger et maintenir à jour les procédures internes du service informatique. - Rédiger des guides et documentations destinés aux utilisateurs. - Former les utilisateurs aux outils et bonnes pratiques informatiques. Gestion du parc informatique - Assurer le suivi et la mise à jour du parc informatique (matériel et logiciels). - Maintenir à jour l'inventaire des équipements. - Assurer le suivi et la mise à jour du parc de produits d'occasion sur Shopify. ## Related Videos - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [WeAreDevelopers LIVE - Markdown, Liquid and Checkouts](https://www.wearedevelopers.com/videos/1814-wearedevelopers-live-markdown-liquid-and-checkouts) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [How Many Jobs Are Available in Technology?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/450-how-many-jobs-are-available-in-technology)