> Markdown version of [/jobs/ext/3249903-team-lead-care-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3249903-team-lead-care-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Team Lead Care H/F - **Company:** Kolecto - **Location:** Paris, France (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Artificial Intelligence, Data Analysis, JIRA, Software as a Service, Zendesk - **Published:** September 30, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83919210.html ## About the Role Communication bilingue : Français irréprochable (oral/écrit) + anglais courant (contexte scale-up/international). Maîtrise des outils : Intercom (ou Zendesk) et JIRA (indispensable). Analyse des données : Aisance avec les chiffres et les dashboards de performance. Culture Finance : Connaissance des problématiques des entrepreneurs et TPE/PME (flux de trésorerie, facturation, TVA, outils comptables). Communication bilingue : Français irréprochable (oral/écrit) + anglais courant (contexte scale-up/international). - 5 ans minimum d'expérience en support client, dont 1 à 2 ans en Team Lead / Management de proximité. - Expérience idéalement dans la Fintech ou le SaaS B2B. 5 ans minimum d'expérience en support client, dont 1 à 2 ans en Team Lead / Management de proximité. Expérience idéalement dans la Fintech ou le SaaS B2B. - People-First Leadership : Transmission, accompagnement et croissance des collaborateurs. - Empathie et fermeté : Feedback constructif et équilibré. - Orientation Solution : Calme sous pression (pics de charge, clients mécontents) et capacité à accompagner le changement. - Résilience : Gestion des situations critiques avec sang-froid. People-First Leadership : Transmission, accompagnement et croissance des collaborateurs. Empathie et fermeté : Feedback constructif et équilibré. Orientation Solution : Calme sous pression (pics de charge, clients mécontents) et capacité à accompagner le changement. Résilience : Gestion des situations critiques avec sang-froid., Management d'équipe Anglais Intelligence artificielle Cash Flow Empathie Facturation Jira Amélioration continue Intégration des salariés Analyse de données ## Description Nos collègues doué·e·s, passionné·e·s, expérimenté·e·s et altruistes, qui évoluent dans une dynamique de croissance très positive. - Notre environnement de travail hybride unique, combinant le meilleur de l'environnement stimulant de la startup et la force de frappe d'un grand groupe bancaire leader. - Notre politique de télétravail flexible, qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine en France. - Notre engagement pour l'égalité professionnelle, illustré par un Index égalité femmes-hommes de 99/100 en 2025, témoignant de notre vigilance constante sur l'équité des parcours et des rémunérations. - Nos événements internes fédérateurs : deux séminaires par an, talks inspirants, afterworks, etc. Rattaché·e à la manager Care, vous êtes le manager direct des Customer Support Specialists. Votre rôle est d'être sur le terrain avec votre équipe pour assurer le bon traitement des flux entrants (chat, emails, appels sortants). Vous transformez les objectifs macro de l'entreprise en rituels quotidiens et veillez à la montée en compétences et au bien-être de vos agents. Vous travaillez main dans la main avec le Quality Manager et le Care Ops Manager pour faire remonter françaisles points de friction opérationnels. Vous êtes également impliqué dans l'amélioration continue du bot IA (identification de workflows dysfonctionnels, enrichissement contenu...). - Animer et coacher l'équipe : Piloter le quotidien (rituels, daily meetings, KR individuels), maintenir la motivation, et mener des 1:1 pour suivre la performance et accompagner les trajectoires de carrière. - Garantir l'excellence opérationnelle : Assurer la répartition en temps réel des files d'attente (Intercom/téléphone), piloter les SLA (temps de réponse, résolution, volume de tickets), et analyser les retours clients (CSAT/DSAT) pour désamorcer les cas critiques. - Répondre aux tickets complexes : Intervenir directement sur les tickets les plus difficiles pour rester connecté à l'expérience terrain de l'équipe. - Piloter l'onboarding et le recrutement : Participer aux recrutements et assurer l'intégration des nouveaux arrivants pour une maîtrise rapide de la posture Kolecto. - Collaborer pour l'amélioration continue : Travailler avec le Quality Manager et le Knowledge Manager pour appliquer la grille de qualité et enrichir la "source unique de vérité" (Notion). - Être la voix du client : Identifier les motifs de contact récurrents ou irritants, les remonter au Customer Care Operations Manager, et collaborer à l'amélioration du bot IA (formation de l'équipe et optimisation). Animer et coacher l'équipe : Piloter le quotidien (rituels, daily meetings, KR individuels), maintenir la motivation, et mener des 1:1 pour suivre la performance et accompagner les trajectoires de carrière. Garantir l'excellence opérationnelle : Assurer la répartition en temps réel des files d'attente (Intercom/téléphone), piloter les SLA (temps de réponse, résolution, volume de tickets), et analyser les retours clients (CSAT/DSAT) pour désamorcer les cas critiques. Répondre aux tickets complexes : Intervenir directement sur les tickets les plus difficiles pour rester connecté à l'expérience terrain de l'équipe. Piloter l'onboarding et le recrutement : Participer aux recrutements et assurer l'intégration des nouveaux arrivants pour une maîtrise rapide de la posture Kolecto. Collaborer pour l'amélioration continue : Travailler avec le Quality Manager et le Knowledge Manager pour appliquer la grille de qualité et enrichir la "source unique de vérité" (Notion). Être la voix du client : Identifier les motifs de contact récurrents ou irritants, les remonter au Customer Care Operations Manager, et collaborer à l'amélioration du bot IA (formation de l'équipe et optimisation). - Maîtrise des outils : Intercom (ou Zendesk) et JIRA (indispensable). - Analyse des données : Aisance avec les chiffres et les dashboards de performance. - Culture Finance : Connaissance des problématiques des entrepreneurs et TPE/PME (flux de trésorerie, facturation, TVA, outils comptables)., Entretien RH (30 à 45 min) avec l'un·e de nos recruteurs·eusespour faire connaissance, comprendre vos aspirations et répondre à vos premières questions - Entretien métier (1h) avec notre Manager care Lucile - Cas pratique avec le Head of CX Pierre + Lucile - Échange convivial au bureau (café, déjeuner) avec les équipes en poste pour évaluer l'alignement avec notre état d'esprit collectif Entretien RH (30 à 45 min) avec l'un·e de nos recruteurs·eusespour faire connaissance, comprendre vos aspirations et répondre à vos premières questions Entretien métier (1h) avec notre Manager care Lucile Cas pratique avec le Head of CX Pierre + Lucile Échange convivial au bureau (café, déjeuner) avec les équipes en poste pour évaluer l'alignement avec notre état d'esprit collectif (Une prise de référence pourra être demandée durant le process de recrutement) Veuillez noter que pour finaliser l'embauche, les candidat·e·s retenu·e·s devront fournir un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3), ainsi qu'un titre de séjour valide le cas échéant. Conformément aux exigences réglementaires de notre secteur, une vérification d'honorabilité professionnelle sera également effectuée. Kolecto est une solution de gestion digitale et humaine affiliée au Groupe Crédit Agricole qui simplifie, sécurise et améliore les finances des TPE-PME en conformité avec les nouvelles réglementations en vigueur. ## Related Videos - [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability) - [Data Science in Retail](https://www.wearedevelopers.com/videos/586-data-science-in-retail) - [GitOps for the people](https://www.wearedevelopers.com/videos/461-gitops-for-the-people) - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Companies to Work For in The UK: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/186-best-companies-to-work-for-in-the-uk-top-25-companies-in-2023)