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# Technicien support helpdesk H/F

- **Company:** DCS EASYWARE
- **Location:** Écouflant, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, VoIP, Cyber Security, Citrix Systems, Virtualization Technology, Wi-Fi Technology, Data Processing
- **Published:** September 28, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=279145f3cd7de984

## About the Role

De formation Bac+2 en informatique, vous disposez d'une expérience d'un an minimum en support utilisateur. Vous maîtrisez :

Les outils ITSM, les environnements bureautiques, les systèmes d'exploitation, l'Active Directory, la téléphonie IP et la virtualisation Citrix
Les bases des réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi) et une capacité à accompagner, conseiller et former les utilisateurs
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle, votre esprit d'équipe, votre adaptabilité et votre discrétion dans le traitement des données.

## Description

Au sein de l'équipe support, vous êtes l'interlocuteur.rice de proximité des utilisateurs et assurez le traitement de leurs demandes et incidents. Vos missions principales :

Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs
Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur
Escalader ou réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir une solution
Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances
Participer au partage des savoirs et à la montée en compétences collective
Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique, Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement

Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone
Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS
Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnel


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