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# Spécialiste Support IT H/F

- **Company:** Hays
- **Location:** Inconnu, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Transmissions, Information Technology
- **Published:** September 30, 2026
- **Apply:** https://www.hays.fr/description-emploi/sp%C3%A9cialiste-support-it-h-f-ile-de-france_1455192

## About the Role

* Dynamique, autonome et doté(e) d'un bon sens de l'initiative
 * Excellent relationnel et sens du service client
 * BAC +2/+3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Licence Informatique ou équivalent)
 * Première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou proximité appréciée

## Description

* Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques;
 * Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel);
 * Effectuer des recommandationset déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ;
 * Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
 * Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets;
 * Installer et mettre en service les nouveaux équipementsinformatiques;
 * Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
 * Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs;
 * Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques: mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...